fbpx
телефон, компьютер

Робот перезвонит, если что-то не понял: новые функции единой диспетчерской

У голосового помощника в едином диспетчерском центре Москвы расширился функционал – в случае трудностей при обработке заявки, робот перезвонит заявителю для уточнения информации

«Голосовой помощник звонит в течение 10–30 минут, если, например, человек по ошибке указал некорректный адрес, сообщил неверный номер дома, несуществующий подъезд или квартиру», – сообщает портал мэра и правительства Москвы.

Робот предложит соединить с оператором для получения дополнительной информации. Если же заявитель в данный момент не может ответить, робот порекомендует обратиться в диспетчерский центр в любое удобное время.

Новая услуга доступна москвичам с начала февраля. За этот период возможностью связаться с оператором и скорректировать заявку уже воспользовались около 2,5 тысячи человек.

За 2020 год единый диспетчерский центр обработал более пяти миллионов заявок.

Фото из открытых источников.

подъезд, почтовые ящики

Более пяти млн заявок принял единый диспетчерский центр в 2020 году

Чаще всего москвичи обращались в Единый диспетчерский центр по вопросам водоснабжения, отопления, уборки мусора, освещения подъезда, неисправности лифтового оборудования и сантехники

В 2020 году единый диспетчерский центр (ЕДЦ) обработал более 5 млн заявок. При этом, среднее время ожидания ответа на линии сократилось почти в два раза — с 103 секунд в 2019-м до 60 секунд в 2020 году.

«Единый диспетчерский центр создан в первую очередь для удобства жителей столицы. Благодаря ему заявителю не нужно знать телефоны всех городских служб, достаточно всего одного номера, чтобы получить более 300 услуг. К информационной системе управления заявками единого диспетчерского центра подключено более тысячи диспетчерских, а время выполнения работ контролируется в режиме онлайн», — рассказал заместитель мэра Москвы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Петр Бирюков.

На проведение каждого вида работ установлены нормативные сроки исполнения. Например, на освобождение человека, застрявшего в лифте, отводится 30 минут с момента поступления обращения. Упавшее во дворе дерево должны убрать в течение суток, а на ремонт освещения в подъезде отводится 12 часов. На починку электроснабжения в доме или устранение засора мусоропровода отводятся максимум сутки.

Оставить заявку в ЕДЦ можно по телефону: +7 (495) 539-53-53 или при помощи мобильного приложения «Госуслуги Москвы».

Осенью 2020 года в пилотном режиме на линии ЕДЦ был запущен голосовой помощник. Робот принимал сообщения об отсутствии отопления и недостаточном прогреве отопительных приборов в доме. С начала отопительного сезона он обработал уже более 76 тысяч звонков.

Через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» в ЕДЦ в прошлом году поступило 412 тысяч заявок – на четверть больше, чем в 2019 году.

Заявки в ЕДЦ можно подать и через сервис «Электронный дом». С ноября 2020 года пользователи могут таким способом сообщить о неполадках в квартире или на придомовой территории, в подвале или подъезде. Таким способом связи москвичи воспользовались уже около пяти тысяч раз.

телефон

Число обращений в единый диспетчерский центр снижается – Бирюков

Москвичи стали реже обращаться с заявками в Единый диспетчерский центр (ЕДЦ). Как заявил заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы Петр Бирюков, это говорит о высоком качестве услуг коммунальных служб города. С начала года количество обращений снизилось на 12%.

«За январь – октябрь 2020 года в ЕДЦ поступило более 4 млн. заявок, что на 12% меньше, чем за аналогичный период прошлого года», – отметил Петр Бирюков.

Больше всего обращений поступают по поводу освещения подъездов и работы лифтового оборудования.

«Мы со своей стороны уделяем большое внимание качеству услуг, которые предоставляются жителям в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Главная задача – в домах москвичей всегда должны быть вода, тепло, электричество, и городские службы с ней достойно справляются», – сказал Петр Бирюков.

Заммэра отметил, что каждая заявка оперативно передается в работу профильным службам, а сроки ее выполнения регламентированы и строго контролируются.

«По всем видам работ, а их в общей сложности более 300, установлены нормативные сроки. Например, упавшее во дворе дерево должны убрать максимум за сутки, устранить неисправность освещения в подъезде – максимум за 12 часов», – подчеркнул Петр Бирюков.

Единый диспетчерский центр принимает заявки по любым вопросам, связанным с жилищно-коммунальным хозяйством.

Оставить обращение можно круглосуточно, позвонив по номеру единого многоканального телефона: +7 (495) 539-53-53 (одновременно на линии работают до 150 операторов). Сообщить о проблеме можно через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

В ЦАО создали единый диспетчерский центр

В рамках реализации проекта «Единый диспетчерский центр» с апреля этого года все звонки
жителей ЦАО переведены на единый прямой номер контакт-центра ЕДЦ +7 495 539-53-53.
Телефоны районных, центральных и объединенных диспетчерских служб будут оборудованы
автоответчиками, информирующими граждан о прекращении действия старых номеров и
предоставление информации о новом номере: +7 495 539-53-53.
Нина ДОНСКИХ.

Метка: Единый диспетчерский центр