Большинство управляющих компаний столицы подключены к единому диспетчерскому центру (ЕДЦ). Жители этих домов могут в любой момент обратиться за помощью по самым важным бытовым вопросам. За все время работы с мая 2016 года ЕДЦ принял более 60 миллионов заявок от москвичей.
— К ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб, а жители могут оформить заявки на устранение 280 типов неисправностей в квартире, подъезде или дворе, — рассказали в Департаменте информационных технологий Москвы. — При этом около 80 процентов обращений выполняется в день поступления. Оставить заявку в ЕДЦ жители могут в любое время удобным для себя способом: онлайн на портале mos.ru, на платформе «Электронный дом» или в городских мобильных приложениях, а также по телефону горячей линии.
В первое время ЕДЦ предназначался для поддержки диспетчерских и аварийных служб и объединения всех обращений горожан по вопросам ЖКХ. Со временем электронный формат приема и обработки заявок граждан дал возможность систематизировать обращения и контролировать исполнение.
Виртуальный ассистент на базе искусственного интеллекта помогает операторам и обрабатывает до 50 процентов обращений. Средняя продолжительность диалога при этом не превышает двух минут. Таким образом решаются многие типовые задачи — протечка, запах бытового газа, сломанный домофон или застрявший лифт. Если ситуация чуть сложнее, голосовой помощник переводит звонок на специалиста. После регистрации заявка направляется для исполнения объединенным диспетчерским службам или управляющей компании.
Большой популярностью пользуется и сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru. В первом полугодии 2026 года москвичи воспользовались им свыше 400 тысяч раз — это на 75 процентов больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Пользоваться им просто: необходимо выбрать категорию «Жилье, недвижимость, земля», затем подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и выбрать сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». Каждой заявке присваивается уникальный номер, а ее статус можно отслеживать в личном кабинете на портале mos.ru. Сервис позволяет оформить обращение не только для себя, но и для другого человека — например, родственника, указав в заявке его контактные данные. Если диспетчеру потребуются дополнительные сведения, он свяжется с указанным лицом по телефону.
Воспользоваться сервисом могут жители домов, управляющие компании которых подключены к ЕДЦ. Если подать заявку по конкретному адресу не удается, система предложит связаться напрямую с организацией и отобразит ее контакты.
К единому диспетчерскому центру подключены все 128 управляющих компаний ГБУ «Жилищник». Они обслуживают основную массу жилищного фонда Москвы — 24 тысячи домов из более чем 34 тысяч.
Частных управляющих компаний, а также ТСЖ и ЖСК в столице около трёх тысяч, причем по состоянию на 2022 год к ЕДЦ были подключены только 230 из них. Это более 2700 организаций и всего около 10 тысяч жилых домов.
Сейчас ситуация улучшилась: по состоянию на 2026 год, к ЕДЦ подключено более тысячи диспетчерских служб, причем одна диспетчерская может обслуживать несколько УК. По состоянию на 1 сентября 2026 года, в городе насчитывается примерно 150 организаций, которые не заключили договор с Мосжилинспекцией — как правило, такие управляющие компании не подключены к ЕДЦ.
Проверить статус вашего дома можно на портале mos.ru через сервис «Вызвов мастера» — если дом не подключен к ЕДЦ, то сервис будет недоступен и вам предложат обратиться напрямую в управляющую компанию.
Майя Пчёлкина.
Фото: Юлия Смагринская