Новый сервис предлагает жителям возможность получать квалифицированные консультации по вопросам ЖКХ по видеосвязи в реальном времени. Эта услуга доступна на платформах mos.ru и «Мои документы. Москва».
Консультации проводят специалисты центров государственных услуг «Мои документы». Москвичи могут задать вопросы по различным темам, связанным с ЖКХ. Для удобства пользователей предусмотрены два основных способа обращения. Первый — предварительная запись на видеоконсультацию через портал mos.ru, что даёт возможность выбрать удобное время для общения со специалистом. Второй вариант — живая очередь. Специалисты готовы предоставить информацию и разъяснения по множеству вопросов: от жилищно-коммунальных платежей, тарифов и перерасчётов до открытия финансово-лицевых счетов для новостроек и домов, участвующих в программе реновации. Кроме того, можно получить помощь по вопросам собственности и жилищного учёта, включая объединение кодов плательщика, изменение долей собственности, корректировку данных в документах и актуализацию сведений о зарегистрированных лицах в выписках из домовой книги. Онлайн-видеоконсультации доступны ежедневно, с 8.00 до 19.50, за исключением праздничных дней.
Видеоконсультации предоставляют информацию, однако для подачи документов необходимо посетить офис госуслуг. Районные центры «Мои документы» открыты каждый день с 8.00 до 20.00, флагманские офисы работают с 10.00 до 22.00.
Для получения консультаций по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в реальном времени следует зайти на портал mos.ru и выбрать в каталоге услуг раздел «Жильё, недвижимость, земля». Затем перейти в подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и выбрать услугу «Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди».
Также можно воспользоваться сервисом на официальном сайте «Мои документы. Москва». Для этого потребуется каталог услуг и раздел «Видеоконсультации с сотрудниками центров госуслуг». Далее выбирается тема из списка жизненных ситуаций или услуг и нажимается «Начать видеоконсультацию». Важно убедиться, что микрофон и камера подключены. На звонок ответит первый доступный специалист.
Запись на онлайн-встречу
Департамент информационных технологий Москвы рассказал о новой удобной возможности: на портале mos.ru теперь можно записаться на онлайн-встречу со специалистом центра «Мои документы». Москвичи смогут решить более 100 вопросов по госуслугам, выбрав любое удобное время.
Чтобы записаться, пользователям следует зайти на портале mos.ru в раздел «Документы». Там нужно выбрать «Запись на консультацию и личный приём в онлайн‑формате». На открывшейся странице укажите свою ситуацию, цель записи, а также подходящие дату и время для консультации. Ссылка-приглашение на встречу придёт в личный кабинет и на почту.
Создание и развитие электронного правительства, в том числе запуск всех этих электронных услуг, идёт в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». А также это часть московского регионального проекта «Цифровое государственное управление». Больше о национальных проектах России и вкладе Москвы читайте на специальной странице.
Юлия Смагринская.
Фото автора