Передать показания электросчетчиков москвичи теперь могут по телефону горячей линии: +7 495 539-25-25 общегородского контакт-центра. Звонки круглосуточно принимает голосовой помощник.
Ранее этот способ был доступен только для передачи данных приборов учета воды.
Позвонив по телефону: +7 495 539-25-25 и, назвав голосовому помощнику номер своего лицевого счета и электросчетчика, можно сообщить текущие показания. Робот зафиксирует их и автоматически перенаправит в систему. В случае, если данные не могут быть переданы, голосовой ассистент подскажет причину, например, сообщит о неисправности прибора учета электроэнергии. Голосовой помощник может предоставить информацию о том, куда следует обратиться для решения этих вопросов.
Передавать данные счетчиков электричества можно ежемесячно с 15-го по 26-е число включительно. На городском портале mos.ru и в мобильных приложениях «Моя Москва» и «Госуслуги Москвы» есть сервис «Прием показаний и оплата электроэнергии», где можно передать показания онлайн.
Если счетчик оборудован автоматизированной информационно-измерительной системой коммерческого учета электроэнергии, фиксировать и передавать его показания не нужно: данные поступают в систему автоматически.
Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и включает более 70 горячих линий. Ежемесячно он принимает около пяти миллионов обращений жителей. Половину звонков обрабатывает искусственный интеллект без привлечения операторов. Всего за 12 лет москвичи позвонили в общегородской контакт-центр более 340 миллионов раз, из них свыше 19 миллионов в этом году. Жители обращаются, чтобы уточнить статус оформления документов и расписание городского транспорта, записаться на прием к врачу или вызвать мастера для устранения коммунальных неполадок, а также по другим вопросам.
Нина ДОНСКИХ.
Фото: Наталия Бахарева.