В МосгорБТИ заработал новый цифровой помощник на базе искусственного интеллекта
Он доступен в мессенджере «Макс» и решает вопросы, связанные с недвижимостью, без звонков и личного визита в офис.
Как сообщила руководитель Департамента городского имущества Москвы Екатерина Соловьёва, сервис помогает получить справочную информацию: узнать график работы офисов, перечень доступных документов и порядок получения госуслуг. С помощью чат-бота можно оставить заявку на обратный звонок и отправить отзыв о работе учреждения.
Чат-бот использует технологию генерации ответов с дополненной выборкой. Это значит, что он формирует ответы на основе официальной базы знаний, а не придумывает их. Базу регулярно обновляют сотрудники МосгорБТИ, анализируя актуальные запросы пользователей. Если чат-бот не находит нужную информацию, он передаёт вопрос специалистам.
Генеральный директор МосгорБТИ Дмитрий Тетушкин рассказал, что бот объясняет порядок действий в разных жизненных ситуациях, помогает оформить заказ и даёт ссылки на сайт для получения услуг. Также он запрашивает обратную связь, что позволяет улучшать его работу.
Напомним, МосгорБТИ оказывает услуги по оформлению документов на недвижимость, согласованию перепланировок и землеустройству. Подробности доступны на сайте учреждения.
Нина Донских.
Фото: Юлия Смагринская