fbpx
Ольга Галицына, служба 112

Службе 112 исполнилось 10 лет. За это время здесь сложился коллектив, способный быстро реагировать на любое чрезвычайное событие. И не просто реагировать, а реально проявлять к людям, обратившимся за помощью, участие. А это под силу далеко не каждому. 

Для  главного  специалиста по приему и обработке экстренных вызовов Ольги Галицыной работа в Службе 112 стала любимым делом.

«Когда пришла на эту работу, жизнь разделилась на «до» и «после». Здесь каждый быстро внутренне взрослеет. Начинаешь понимать, что к жизни надо относиться серьезно», – рассказывает Ольга.

Ольга Галицына приехала в Москву из Ростовской области. Ее прежняя должность тоже была связана с людьми: работала в Пенсионном фонде.

«В Москве надо было обустраиваться, стала искать работу. Подруга уже работала в Службе 112 и посоветовала мне туда обратиться».

Ольга Галицына, служба 112

Ольга пришла, и ей сразу все очень понравилось. После собеседования и  ознакомительного занятия началась практическая подготовка. Оператор должен владеть обширными знаниями в самых разных областях. А еще быть стрессоустойчивым, внутренне собранным, вести разговор кратко, четко и спокойно.

Перед экзаменом Ольга Галицына сильно волновалась. Казалось, выучила назубок все фразы-клише, досконально изучила территорию города и области. И все же…

Ольга Галицына, служба 112

«В подготовке к экзамену мне очень помог муж. Ведь лучше практики ничего нет, поэтому мы садились в машину, и ездили по Садовому и Бульварному кольцу, по МКАД… Это очень помогло и на экзамене, и в дальнейшей работе».

У каждого оператора есть свой багаж звонков. Хранится он и в памяти у Ольги. Но больше всего специалиста трогают звонки от детей.

Ольга Галицына, служба 112

«Помню случай, когда в службу позвонили подростки лет 12-13. В лесополосе они обнаружили необычный предмет и решили об этом нам сообщить. Меня поразило то, как четко они отвечали на вопросы, ни разу не сбились. Или еще случай, когда обратился за помощью шестилетний ребенок. Стало плохо его маме. Он четко назвал адрес, куда нужно было приехать Скорой помощи».

Это подвигло Ольгу подготовить к неожиданным ситуациям и своих детей. У нее их двое – дочери – 14, сыну – 10 лет. Она проигрывает с ними  ситуации, в которых может оказаться каждый.

«В чрезвычайной ситуации самый главный враг – паника. Поэтому учу их, чтобы сохраняли спокойствие. Если потерялись – можно посмотреть табличку у дома, где находятся. Сейчас у всех есть приложение-карта, по нему тоже легко сориентироваться. А еще учу их, что никогда нельзя оставлять в беде друзей и подруг».

Месяц назад Ольге пришлось самой звонить в Службу 112. Гуляла с детьми, и к ней подошел подросток, попросил о помощи. Как выяснилось, был конфликт с отцом.

«Я действовала быстро, позвонила в Службу 112 для вызова полиции. Полицейские быстро приехали. Все это происходило на глазах моих детей. Это был для них хороший урок. Они потом восхищались, что я так быстро и четко среагировала и организовала помощь».

Сегодня Ольга занимается еще и практической подготовкой операторов-новичков. Как считает опытный специалист, главное для оператора – хорошо знать инфраструктуру города и области. А еще Ольга учит молодежь уважению к людям, которые позвонили в Службу 112.

Ольга Галицына, служба 112

«Мы не можем никого оставлять без участия. Уже на этапе практической подготовки специалистов каждый должен для себя решить, готов он к такой работе или нет».

Ольга Галицына – человек творческий. В большом и дружном коллективе Службы 112 к ней обращаются, когда нужно написать стихотворение ко Дню рождения, или песню. И наверное, не случайно, в душе Ольги родилось стихотворение, посвященное тем людям, которые уже непосредственно оказывают помощь москвичам и гостям столицы – спасателям:

Спокойствие, уверенность, силу

Всегда излучает Спасатель.

Ведь времени нет для раздумий

Смертельная может опасность.

В семье, где профессией этой

Отец, или дед, или братья.

Судьба по наследству пророчит

Геройство, отвагу, отдачу.

Нина ДОНСКИХ.