Глухие и слабослышащие люди скоро смогут самостоятельно вызывать экстренные службы по номеру «112». Возможность наладить прием звонков от абонентов с ограничениями по слуху и речи обсудили участники рабочей встречи, на которой присутствовали представители Службы 112 Москвы и Московской городской организации Всероссийского общества глухих. Было принято решение привлечь к работе операторов со знанием русского жестового языка.
Глухие и слабослышащие люди в Москве нередко обращаются за помощью по номеру «112». Абоненты с ограничениями по слуху и речи обычно отправляют sms-сообщение на короткий номер Службы с указанием случившегося, адресом и пометкой «глухой». Также они могут позвонить в один из действующих центров сурдопереводчиков. Специалисты с помощью жестов выясняют, что за помощь требуется человеку. После этого переводчик русского жестового языка (РЖЯ) звонит в «112», чтобы передать полученную информацию оператору Службы.
В случае необходимости, переводчик РЖЯ задаёт абоненту уточняющие вопросы, а после озвучивает ответ оператору экстренной службы .
Любой человек на территории Москвы сегодня имеет право получить экстренную помощь. Рассчитывать на неё могут абсолютно все слои населения, в том числе глухие и слабослышащие. Поэтому представители Московской городской организации Всероссийского общества глухих (МГО ВОГ) Александр Бочков и Татьяна Романцова провели по данному вопросу рабочую встречу в ГКУ «Система 112».
В ходе обсуждения была затронута проблема «испорченного телефона», которая иногда возникает, если люди с ограничениями слуха обращаются за экстренной помощью через третьих лиц.
По словам председателя МГО ВОГ Александра Бочкова, переводчики онлайн-служб не знают классификации происшествий и возникающих угроз, им ближе бытовые переводы.
Бочков уверен, что необходимо привлечь к работе в экстренных и оперативных службах официально аттестованных переводчиков. Это позволит глухим обращаться за помощью напрямую по номеру «112».
«Русский жестовый язык – это полноценный язык, который для глухого является родным. Малая доля людей с ограничениями по слуху владеют вторым языком – русским письменным. Большинство глухих, даже обращаясь в Службу 112 через sms-сообщения, да еще в экстренной ситуации, не всегда способны правильно перевести с русского жестового на русский письменный. Гораздо удобнее для таких людей было бы выходить на онлайн-связь с оператором на русском жестовом языке», — пояснил Александр Бочков.
Набор кандидатов на должность «Специалист по приему и обработке экстренных вызовов» со знанием русского жестового языка в Службе 112 Москвы уже начался. Благодаря привлечению новых специалистов удастся сократить время и упростить процесс вызова экстренной помощи для глухих и слабослышащих людей. Трое переводчиков РЖЯ пришли на собеседование в Службу 112 по рекомендации московского отделения Всероссийского общества глухих. Найти данную вакансию можно на популярных ресурсах по поиску работы.
Как рассказала начальник управления по внешним связям МГО ВОГ Татьяна Романцова, у глухих своя культура общения, которую необходимо понимать. В частности, эти люди обладают хорошо развитым визуальным мышлением, что помогает им объясняться жестами.
«Написать в смс: «Я упал. У меня кровь», – глухой сможет. Но если потребуется указать, где именно кровь, то это уже проблема, потому что он не знает, как это написать. А вот показать жестовым языком – может, как и описать на жестовом языке внутренние повреждения, свое самочувствие», – уточнила она.
В результате встречи представителей МГО ВОГ с руководством столичной Службы 112 было принято решение проводить совместный подбор кандидатов-переводчиков. Соискателей ждёт проверка квалификации по профильному знанию русского жестового языка. Предварительно они должны будут пройти специальную программу подготовки на оператора-переводчика русского жестового языка экстренных и оперативных служб.
«Соискатели должны соответствовать требованиям вакансии и быть универсальными специалистами, которые смогут принимать вызовы как от людей имеющих, так и не имеющих ограничений по слуху. В этом мы рассчитываем на помощь Всероссийского общества глухих», – сказала Елена Каминская, первый заместитель начальника ГКУ «Система 112».
Столичные центры онлайн-перевода русского жестового языка сегодня успешно взаимодействуют с Системой 112, помогая глухим людям вызывать экстренные службы. Специалисты центров онлайн-перевода русского жестового языка имеют возможность пройти обучение на базе Службы 112. Знания позволят им отработать алгоритмы опроса абонентов в разных экстренных ситуациях.
Юлия Смагринская
Читайте также:
Для пленников снежной метели спасатели стали настоящими добрыми ангелами