Более 100 тысяч заявок поступило через сайт АО «МОСГАЗ» за 10 лет. Наиболее востребованными оказались запросы на оказание трех услуг. Жители Москвы чаще всего просили переделать газовую разводку, отремонтировать или заменить газовые плиты и котлы. Специалистами сервисной службы за указанный период было выполнено порядка 500 тысяч заявок.
Электронные услуги Службы сервиса АО «МОСГАЗ» с момента запуска в феврале 2011 года успели получить признание у абонентов. С каждым годом система совершенствовалась.
Первый год сервис работал в экспериментальном режиме. Москвичи получили возможность оставлять заявку на ремонт или подключение газового оборудования на сайте «МОСГАЗа». Некоторые абоненты поспешили воспозоваться новой функцией. Порядка 5% от общего числа обращений тогда составили онлайн-заявки. К 2020-му году количество обращений через сервис дошло до 20%. Остальные 80% заявок были поданы «по-старинке» через телефон. Большинство москвичей продолжают считать самым удобным способом подачи обращений– телефонный звонок.
Жители Москвы могут обратиться в Службу сервиса МОСГАЗа с заявкой на установку современного газового оборудования, пригласить специалиста для его обслуживания и ремонта. Добросовестность оказания услуг подтверждает отметка в паспорте на прибор, которую обязательно делает сотрудник сервисной службы при выполнении работ.
После заполнения заявки на сайте заявителю перезванивает специалист службы для уточнения деталей. В беседе он выясняет у абонента объёмы предполагаемых работ, сообщает стоимость услуги. Дальше подбирается удобная дата и время для визита сотрудника МОСГАЗа.
Ссылка для оформления онлайн-заявки на услугу: http://www.mos-gaz.ru/contacts/zakaz-vdgo/ Контактный телефон Службы сервиса АО «МОСГАЗ»: 8 495 660-20-01. Выполнение заявок производится ежедневно с 8:00 до 20:00.
Юлия Смагринская