Более 4,5 тыс. москвичей воспользовались чат-ботом столичных газовиков в первые месяцы его работы.
Чат-бот сообщает дату проверки газового оборудования в Москве, напоминает о предстоящем визите слесаря и позволяет оставить обратную связь после техобслуживания.
Ежегодные плановые проверки оборудования в Москве специалистами МОСГАЗа – обязательная мера для обеспечения безопасности в газифицированных квартирах. В Москве таких более 1,8 млн, техобслуживание в них проводится раз в год по графикам, которые согласованы с префектурами.
Для улучшения качества работы и взаимодействия с населением столичные газовики летом 2021 года запустили чат-бота в мессенджере Telegram с расширенным функционалом: помимо того, что можно узнать, когда в вашем доме запланирована проверка газового оборудования, можно уточнить, будут ли жители дома в назначенный день проверки, скорректировать время визита в течение дня, а после проверки бот спросит, как всё прошло. И ему можно ответить!
Москвичи высоко оценили городскую новинку, проголосовав за чат-бот столичных газовиков на портале «Активный гражданин».
«Мы постарались выстроить механику бота удобной для пользователей, но в то же время учесть необходимые для нас опции для совершенствования обслуживания. Из значимых плюсов за три месяца работы бота хочется отметить прямую коммуникацию с абонентом ближе к дате проверки – она позволяет определить удобное время визита слесаря в течение дня. Это экономит время, как жителей, так и специалистов, и что не менее важно, минимизирует риски попасться на удочку «лжегазовиков», – подчеркнул генеральный директор АО «МОСГАЗ» Гасан Гасангаджиев.
Пользователи оставляют в чате обратную связь не только по вопросам внутридомового газового обслуживания, но и пожелания и комментарии по работе мосгазовцев по другим направлениям деятельности.
Воспользоваться ботом можно в мессенджере Телеграм по ссылке
Столичные газовики предлагают москвичам воспользоваться новыми сервисами для плановой проверки – Телеграм-бот и подписка на сайте МОСГАЗа. Они информируют москвичей о дате проверки газового оборудования в квартире, напомнят о предстоящем визите слесаря и спросят об обратной связи по итогам проверки.
Для эффективного взаимодействия с москвичами, пользующимися газовым оборудованием, АО «МОСГАЗ» запустило бота обратной связи в Телеграм-канале. Он не только позволит узнать точную дату проведения планового осмотра в квартире, но и сообщит о предстоящей проверке за неделю и за сутки до визита слесаря. Функционал бота настроен на обратную связь, и по итогу проверки москвичи смогут оценить работу специалиста в удобном формате, приложив фото, видео или даже записав голосовое сообщение.
Новый формат взаимодействия с населением станет качественным шагом для совершенствования работы специалистов, эффективным диалогом с абонентом и повысит комфорт обслуживания. Среди преимуществ сервиса – возможность гибко выбирать часы проверки, указав свои контактные данные.
В Москве более 1,8 миллиона газифицированных квартир, и оборудование в каждой должно быть вовремя проверено — это регламентировано законодательством. Техобслуживание проводится раз в год по графикам, которые согласованы с префектурами.
В этом году уже второй раз проводится конкурс «Рисуем с детьми Вечный огонь». Его проводили в социальных сетях Общероссийский народный фронт (ОНФ) и АО «Мосгаз» в рамках акции «Вечный огонь в наших сердцах». Участниками стали более 20 тысяч семей из 83 регионов России от Калининграда до Камчатки. Кроме того, к ним присоединились ребята из четырех соседних государств.
Ребята рисовали Вечный огонь, фотографировали и размещали на своих страницах в социальных сетях Instagram или Вконтакте с официальными хештегами конкурса #Рисуемсмосгазом, #Вечныйогонь и #ОНФ.
– Конкурс получился самым масштабным детским мероприятием в истории МОСГАЗа, – сказал генеральный директор «Мосгаза» Гасан Гасангаджиев. – Организационный комитет обработал 20588 заявок, ни одна работа не осталась без внимания. Команда конкурса проделала поистине колоссальный труд. Жюри также было непросто определить победителей, многие рисунки и поделки выполнены на очень высоком художественном уровне. Но главный результат конкурса – то, что дети по всей России узнали больше о Вечном огне, познакомились с историей мемориалов. А значит, память будет жить вместе с этими малышами ещё долгие годы, а потом они вырастут и передадут её уже своим детям.
В каждой социальной сети победители и призеры определялись по трем номинациям. Самые мастерски выполненные работы претендовали на места в номинации «Художественное мастерство». Работы, набравшие больше всего «лайков» – в номинации «Самая популярная работа». Эта категория требовала от жюри особой тщательности: были проверены все отданные голоса. Третья номинация – «Окна Победы» – пожалуй, самая трогательная. Ее название восходит к всероссийской акции, в рамках которой дети рисуют портрет воевавшего в Великую Отечественную войну члена семьи и размещают его на оконном стекле своего дома.
– Акция получила широкий отклик среди российских семей: дети вместе с родителями готовили не только рисунки, но и поделки, плакаты, вышивки, рисовали на оконных стеклах, – рассказала соцпредседатель центрального штаба ОНФ, член жюри конкурса Елена Цунаева. – Совместное творчество объединяет семьи и дает родителям возможность в понятном для ребенка формате поговорить о подвигах участников Великой Отечественной войны, об истории ушедших на фронт прадедов. Отрадно, что многие ребята рисовали не только самый известный в нашей стране Вечный огонь у Могилы Неизвестного солдата в Александровском саду, но и региональные мемориалы в память о героях Великой Отечественной. Это значит, что дети бывали у Вечных огней в своих городах, посещали их с родителями, знакомы с военной историей своего родного края.
В социальной сети ВКонтакте самой популярной стала яркая работа Василисы Дукач из Белгородской области. В номинации «Художественное мастерство» победу одержала поделка семьи Капиных из Вологодской области. В номинации «Окна Победы» первое место занял Кирилл Гаврилов из Нижегородской области.
В Instagram поступило вдвое меньше работ — около шести тысяч. Авторами самой популярной стали Адам и Адриан Ли из Томской области. Самой мастерской жюри признало работу Анастасии Еремеевой, а в номинации «Окна Победы» победила совместная работа Алины Мовсесян и ее мамы Юлии Борисовны из Краснодарского края.
Всех победителей АО «МОСГАЗ» пригласит в Москву на торжественную церемонию профилактики горелки Вечного огня у Могилы Неизвестного солдата. Столичные газовики со дня основания мемориала занимаются обеспечением сохранности пламени в Александровском саду, регулярно проводят профилактические работы.
Профилактика горелки Вечного огня у Могилы Неизвестного солдата прошла накануне 76-й годовщины Дня Победы. Столичные газовики осмотрели газовую горелку в преддверии празднования 9 Мая. Церемония проходила в торжественной обстановке с участием гостей. В этом году почетную миссию перенести пламя на временную горелку выполнил ветеран газового хозяйства Москвы Николай Морозов вместе с Генеральным директором АО «МОСГАЗ» Гасаном Гасангаджиевым. Участниками мероприятия также стали ветераны военной службы, офицеры запаса, заслуженные газовики и активисты Поискового движения России.
К Могиле Неизвестного солдата каждый год в День Победы несут цветы, вспоминая погибших защитников Отечества. Вечный огонь на мемориале был зажжен в память о героях 8 мая 1967 года. С этого момента и по сей день хранителями пламени являются столичные газовики. Все сотрудники АО «МОСГАЗ», которые обслуживают устройство, имеют большой опыт и высочайшую профессиональную квалификацию. Специалисты Комплекса городского хозяйства с гордостью выполняют эту ответственную и сложную работу. Прежде чем приступить к проверке сложного механизма, пламя Вечного огня переносят на временную горелку. Затем снимают звезду мемориального комплекса и устанавливают ее на специальную подставку в отдалении от места проведения работ. Только после этого начинается осмотр самой горелки. Внутри устройства расположены три запальника, которые обеспечивают постоянное горение пламени. Во время профилактики газовики проверяют их работоспособность и, при необходимости, заменяют на новые. После завершения процедуры пламя с временной горелки возвращают на прежнее место.
В текущем году исполняется 54 года со дня зажжения Вечного огня в Александровском саду. Сохранность пламени с первого дня обеспечивают сотрудники МОСГАЗа, для которых это пост №1.
Как рассказал Генеральный директор АО «МОСГАЗ» Гасан Гасангаджиев, пламя Вечного огня полностью защищено от дождя и порывов ветра, благодаря особому техническому исполнению горелки.
«Трехкамерное горение внутри самого устройства обеспечивает стабильность пламени даже при сильных порывах ветра», – пояснил Гасангаджиев.
Почетным гостем церемонии стал ветеран Великой Отечественной войны, соловецкий юнга, ветеран газового хозяйства Москвы Николай Васильевич Морозов. В день проведения торжественной церемонии профилактики Вечного огня ветеран испытывал особую гордость.
– Я горжусь тем, что сегодня мне выпала возможность принять участие в этой торжественной церемонии профилактики Вечного огня, для меня это мероприятие особенное. Вернувшись с флота, я всю жизнь работал в газовом хозяйстве, чем безмерно горжусь, – рассказал ветеран.
В свою очередь он поделился воспоминаниями о годах войны.
История ветеран газового хозяйства Москвы Николая Морозова
Николай Морозов родился в 1928 году в Москве. В августе 1941 года поступил в ремесленное училище. Параллельно с учебой закончил 3-месячные курсы младших командиров и курсы снайперов ОСОАВИАХИМ. Дважды убегал на фронт, но его возвращали. В 1942 году его старший брат после окончания Академии им. В. И. Ленина был направлен политработником в город Мурманск в дивизион подводных лодок. Николай Васильевич, провожая брата, спрятался в вагоне поезда, где его и обнаружили. Получил хорошую взбучку, но прибыл вместе с братом на Север. Был определен воспитанником на боевой катер. Выполнял всю необходимую работу по обслуживанию судна: драил палубу, скалывал с корпуса лед. Но когда катер выходил в море, его оставляли на берегу. Командир узнал, что воспитанник отменно стреляет, ему доверили пулемет и стали брать на выполнение заданий. Так, в 1942 году он впервые вышел в море. К началу 1944 года по набору был зачислен в школу юнг, которая базировалась на Соловках. Через 9 месяцев учебы краснофлотцем вернулся на свой боевой катер. Начались боевые походы. Встречали американские караваны, оберегая их от вражеских подводных лодок, сопровождали баржи с боезапасом, переправляли группы разведчиков, через установленное время подбирали их в условленных местах, высаживали десант. День Победы встретил на Северном флоте. Пришел приказ о демобилизации старшего поколения, а молодежь оставили дослуживать. Демобилизовался Николай Васильевич 7 сентября 1949 года, а 9 сентября уже был в Москве. Сначала учился, затем работал в НИИ авиационной промышленности. В 1981 году пришел на работу в МОСГАЗ. В лаборатории обслуживал приборы газового анализа, занимался их ремонтом и подготовкой к поверке. В 1992 году ушел на заслуженный отдых. Морозов – ветеран труда. Имеет боевые награды: медаль «За оборону Советского Заполярья», медаль Ушакова, орден Отечественной войны II степени, юбилейные медали.
Помнить о значении Вечного огня и относиться к мемориалам бережно призвала сопредседатель Центрального штаба ОНФ Елена Цунаева. Она выразила обеспокоенность участившимися случаями вандализма.
«Конечно, большинство наших сограждан понимает, какое значение несет в себе этот символ, как важна преемственность поколений и сохранение исторической памяти. И тем не менее, вызывают беспокойство случаи вандализма на мемориалах, зачастую вызванные незнанием и безразличием молодых людей к этой теме», – пояснила она.
В текущем году Общероссийский народный фронт при поддержке Правительства Москвы и участии МОСГАЗа проводит целый ряд мероприятий, объединённых общим названием «Вечный огонь в нашем сердце».
К проекту постарались привлечь внимание максимально возможного количества детей, подростков и молодежи. Например, в рамках конкурса «Рисуем с детьми Вечный огонь». Согласно его условиям, родители вместе детьми должны нарисовать Вечный огонь и выложить фотографии работ в соцсетях с хештегами #рисуемсмосгазом, #ОНФ, #Вечныйогонь. Участниками акции уже стали свыше 11,5 тысяч семей из 78 регионов России и четырёх иностранных государств. Авторов лучших рисунков ждёт награда – посещение главного символа Победы – мемориала «Могила Неизвестного солдата» в Александровском саду у Кремлевской стены.
Кроме того, ОНФ последовал примеру МОСГАЗа и проводит в преддверии 80-летия со дня начала Великой Отечественной войны профилактику Вечного огня в городах-героях и городах воинской славы.
Вечный огонь считается бессменным символом памяти о самоотверженном подвиге советских солдат.
Важное правило на период длительного отсутствия жильцов газифицированных квартир: если вы решили провести длительные выходные вне дома, перед отъездом необходимо перекрыть краны на газовых приборах и перед ними.
Столичные газовики настоятельно рекомендуют быть внимательными и перекрывать только те газовые краны, которые находятся на газовых приборах и на опуске перед ними. Закрытие кранов на общедомовых газовых стояках приведет к отключению всех потребителей газа на данном стояке.
Особое внимание на это стоит обратить жителям первых этажей, в чьих квартирах может быть установлен общедомовой газовый кран. Перекрыв его, можно оставить соседей без газа. Существует также опасность создать аварийную ситуацию.
При появлении запаха газа незамедлительно следует звонить по номеру 104 или 112 (доб. 4). Календарь работы служб газового хозяйства Москвы на период майских праздников размещен в официальном телеграм-канале столичных газовиков.
Газовое оборудование в квартирах москвичей периодически нуждается в капремонте. Он проводится для того, чтобы жители могли не беспокоиться за собственную безопасность, а комфорт их привычной жизни не нарушали внезапные отключения газа.
Обновление газового оборудования в домах москвичей началось ещё в 2015 году, когда на территории города стартовала Программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах. Она была утверждена Постановлением Правительства Москвы от 29.12.2014 №832-ПП и успешно реализовывается по сей день. Вплоть до 2044 года столичные газовики будут проводить замену внутридомовых газопроводов.
Ремонтным работам предшествует разработка проектно-сметной документации (ПСД). Далее на соответствие всем техническим требованиям ее проверяют специалисты «Мосгосэкспертизы», они же принимают потом положительное или отрицательное заключение относительно предстоящих работ. Дополнительно разработку ПСД рассматривает комиссия по приемке выполненных работ. Только после прохождения всех этих этапов начинается сам ремонт газопровода в жилом доме. Жильцов оповещают о предстоящих работах за три дня до их начала. Соответствующее объявление газовики вывешивают на входной двери в подъезд, а также лично озвучивают во время поквартирного обхода.
Замена газовых стояков в квартирах москвичей производится только с согласия всех жильцов дома, поскольку данные инженерные системы являются частью общедомового имущества. Если 100% жителей пустили газовиков в свои квартиры, то специалисты приступают к капремонту. Они перекрывают подачу газа. Мебель, которая находится рядом с газовой плитой, накрывают защитной пленкой. При необходимости освободить от шкафов доступ к газовому стояку, рабочие помогают хозяевам квартиры провести ее разборку. После того, как новый газопровод установлен на место старого, технадзор МОСГАЗа проверяет качество выполненной работы. В последнюю очередь специальная комиссия принимает систему в эксплуатацию. Работы по капремонту газопровода занимают не более 3-4 рабочих дней. Новый газопровод в среднем безаварийно служит хозяйствам квартиры на протяжении следующих 30 лет.
Данные о времени проведения работ и адреса домов, где прошёл капремонт газового оборудования указаны на официальном сайте МОСГАЗа. В первом квартале 2021 года работы проведены в более 4 000 квартир. Всего на сегодняшний день специалистами АО «МОСГАЗ» выполнена замена газопроводов в 69 750 квартирах или в 681 многоквартирном доме.
В Москве полным ходом идёт подготовка всех объектов городской инфраструктуры к летнему сезону. Планируется привести в надлежащее состояние свыше 17 тысяч объектов энергетики. Будут отремонтированы здания трансформаторов, проведена генеральная уборка на территории электроподстанций и выполнены другие виды работ. Все мероприятия приурочены к весеннему месячнику благоустройства.
Столичные энергетики решили подготовить к летнему сезону более 17 тысяч энергообъектов. Силами сотрудников ПАО «Россети Московский регион» и АО «ОЭК» будет выполнен косметический ремонт более тысячи трансформаторных подстанций. Здания покрасят и избавят от мелких дефектов, промоют фасады ПС «Динамо», ПС «Автозаводская» и ПС «МГУ». Прилегающие к электроподстанциям территории очистят от разросшихся растений, подравняют газоны. Цоколи металлических фасадных частей сооружений и бордюры покрасят краской.
Планируется до конца весны промыть около 13 тысяч вентиляционных шахт городских коллекторов. Работы уже начались. Их выполнением занимаются сотрудники АО «Москоллектор». Смывать загрязнения с поверхностей вентшахт специалистам помогает прочистная машина «Посейдон». Техника оснащена системой пескоструйной очистки и водонапорным элементом, который под высоким давлением отмывает любые поверхности. К настоящему времени промыты городские вентшахты на Манежной площади, Большой Дмитровке и Кузнецком мосту.
После зимы необходимо провести промывку и покраску зданий центральных тепловых пунктов МОЭК. За время весеннего месячника сотрудниками компании будет приведено в порядок более 3,5 тысяч ЦТП по всей Москве. Уборка пройдёт и на территории вокруг сооружений, на 300 объектах производства земляных работ проведут восстановительное благоустройство.
Столичные газовики промоют и проверят работоспособность пяти действующих газовых фонарей в парке Воинской славы. Уличные светильники воссозданы по чертежам ХIХ века. Всего за время месячника благоустройства специалисты АО «МОСГАЗ» приведут в порядок более 300 газораспределительных пунктов и территорию вокруг этих объектов.
Около двух тысяч раз москвичи обратились в службу «Одно окно» АО «МОСГАЗ» в первом квартале 2021 года. Жители города подавали и получали документы на подключение к газовым сетям. Москвичи, использующие газовое оборудование в квартирах, подписывали необходимые заявления, справки, письма и другие документы.
Специалистами службы «Одно окно» АО «МОСГАЗ» за минувшие три месяца 2021 года было получено и обработано порядка двух тысяч обращений. Больше половины из них получены от граждан и представителей юридических лиц лично, а 45% поступило онлайн. Чаще всего от москвичей приходили обращения по вопросам согласования проектной документации.
Другой популярной темой запросов стало получение справок об использовании газового оборудования в квартирах. Жителей интересовали вопросы согласования перепланировки, а также техприсоединения к газовым сетям.
Напомним, служба «Одно окно» МОСГАЗа проводит прием населения в зале Инженерного центра на Курской ежедневно с 10:00 до 17:00, в пятницу с 10:00 до 15:45. Очный прием граждан возобновился с 28 января 2021 года.
АО «МОСГАЗ» продолжает модернизацию газовых сетей, которая способствует созданию безопасных и комфортных условий для москвичей.
Реконструируя газорегуляторные пункты, особое внимание уделяется экологической безопасности. Внедрение современного газового оборудования позволяет не выбрасывать в воздух вредные вещества, исключать запах газа и шума и управлять газораспределительными пунктами в дистанционном режиме из Центрального диспетчерского управления МОСГАЗа.
Каждый новый блочный газорегуляторный пункт и шкафной газорегуляторный пункт, изготовленный на производственных мощностях АО «МОСГАЗ», оснащен как минимум двумя линиями редуцирования с высоконадежными регуляторами и узлом учета расхода газа. Средний срок их службы составляет более сорока лет. Система телеметрии и телемеханики позволяет дистанционно контролировать параметры работы оборудования и управлять процессом закрытия и открытия автоматизированных запорных устройств в случае технологической необходимости.
В процессе технической эксплуатации газопроводов АО «МОСГАЗ» выполняет плановую замену запорных устройств. Этот процесс предусматривает отключение участка газопровода, где планируется замена, с помощью других запорных устройств.
За пять лет специалисты АО «МОСГАЗ» установили более 900 новых запорных устройств с электроприводом на газопроводах высокого, среднего и низкого давления. Благодаря использованию современного оборудования и технологий, позволяющих перекрывать участок газопровода без отключения потребителя, эти работы стали «всесезонными».
В 2020 году МОСГАЗ установил 53 автоматизированных запорных устройства с электроприводом. Их работа осуществляется из Центрального диспетчерского управления МОСГАЗа.
Более 100 тысяч заявок поступило через сайт АО «МОСГАЗ» за 10 лет. Наиболее востребованными оказались запросы на оказание трех услуг. Жители Москвы чаще всего просили переделать газовую разводку, отремонтировать или заменить газовые плиты и котлы. Специалистами сервисной службы за указанный период было выполнено порядка 500 тысяч заявок.
Электронные услуги Службы сервиса АО «МОСГАЗ» с момента запуска в феврале 2011 года успели получить признание у абонентов. С каждым годом система совершенствовалась.
Первый год сервис работал в экспериментальном режиме. Москвичи получили возможность оставлять заявку на ремонт или подключение газового оборудования на сайте «МОСГАЗа». Некоторые абоненты поспешили воспозоваться новой функцией. Порядка 5% от общего числа обращений тогда составили онлайн-заявки. К 2020-му году количество обращений через сервис дошло до 20%. Остальные 80% заявок были поданы “по-старинке” через телефон. Большинство москвичей продолжают считать самым удобным способом подачи обращений– телефонный звонок.
Жители Москвы могут обратиться в Службу сервиса МОСГАЗа с заявкой на установку современного газового оборудования, пригласить специалиста для его обслуживания и ремонта. Добросовестность оказания услуг подтверждает отметка в паспорте на прибор, которую обязательно делает сотрудник сервисной службы при выполнении работ.
После заполнения заявки на сайте заявителю перезванивает специалист службы для уточнения деталей. В беседе он выясняет у абонента объёмы предполагаемых работ, сообщает стоимость услуги. Дальше подбирается удобная дата и время для визита сотрудника МОСГАЗа.
Ссылка для оформления онлайн-заявки на услугу: http://www.mos-gaz.ru/contacts/zakaz-vdgo/ Контактный телефон Службы сервиса АО «МОСГАЗ»: 8 495 660-20-01. Выполнение заявок производится ежедневно с 8:00 до 20:00.
