Возобновление работы горячей линии для москвичей 65+ • НОВОСТИ • Мой дом Москва

В Международный день пожилых людей  мэр Сергей Собянин посетил колл-центр Комплекса социального развития Москвы. В ходе визита глава города также пообщался с участниками «Московского долголетия» в формате видеоконференции и поздравил их с праздником.

— Международный день пожилых людей Москва встречает в достаточно сложных условиях, — отметил градоначальник. —  Начиная с середины сентября происходит ощутимый рост заболеваемости ковидом. Мы были вынуждены вновь попросить оставаться дома пожилых москвичей и граждан, страдающих хроническими заболеваниями.

Возобновилась работа горячей линии, обратившись на которую москвичи старшего возраста могут получить необходимую им помощь.

А чтобы время, которое нужно оставаться дома, было насыщенным и интересным, пожилые москвичи могут  принять участие в онлайн-занятиях кружков «Московское долголетие» или присоединиться к одному из клубов виртуального общения, созданных в социальных центрах Москвы.

Единый колл-центр (+7-495-870-45-09) Комплекса социального развития для оказания помощи москвичам в период борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции был открыт 4 марта 2020 г. Колл-центр размещается в здании школы № 548 по адресу: проспект Лихачева, д.11.

В период действия ограничительных мер сотрудники центров социального обслуживания Москвы предоставили жителям города без малого четыре миллиона различных социальных услуг. Более 470 тыс. из них – по заявкам, поступившим на горячую линию колл-центра.

Наиболее востребованной услугой оказалась покупка и доставка на дом продуктов питания. Всего было выполнено 131 047 заявок. За покупкой и доставкой на дом товаров первой необходимости жители столицы обратились 16 051 раз.

Льготники получили на дому 116 825 пакетов с лекарствами и медицинскими изделиями по льготным или бесплатным рецептам, в том числе были осуществлены 852 доставки в Московскую область для горожан, которые выбрали в качестве места для самоизоляции свои дачные участки. Также москвичам было доставлено на дом 77 209 пакетов лекарств, приобретённых по их заявкам в аптеках.

На базе центра «Моя карьера» работал штаб волонтёров – его участники помогали справляться с бытовыми трудностями людям старшего возраста и с хроническими заболеваниями. За 3 месяца социальными волонтерами было выполнено 29 тыс. добрых дел – выгул собак, доставка кормов для домашних питомцев, покупка товаров первой необходимости.

После отмены режима самоизоляции 8 июня 2020 г. операторы колл-центра продолжали отвечать на вопросы граждан, связанных с коронавирусной инфекцией, осуществляли мониторинг состояния здоровья пациентов с ОРВИ и Covid-19.

В связи с ухудшением эпидемиологической ситуации в Москве с 28 сентября 2020 года москвичи старше 65 лет, граждане, страдающие хроническими заболеваниями, беременные и женщины в послеродовом периоде должны вновь оставаться дома.

Поэтому заранее – начиная с 26 сентября – колл-центр возобновил работу в полном объёме.

На горячей линии работает более 200 сотрудников центров госуслуг, 11 сотрудников службы психологической поддержки, около 100 работников социальной службы.

Ежедневно с 08:00 до 21:00 звонки принимают более 200 операторов, которые работают посменно в режиме 2/2.

Основными направлениями работы колл-центра являются:

оформление заявок на получение листков по нетрудоспособности,

психологическая помощь, прием заявок на оказание социальной помощи,

информирование граждан по вопросам противодействия распространению новой коронавирусной инфекции.

Работающим москвичам 65+ больничные листы будут оформлены автоматически, без заявлений. Работодатели должны направить в Фонд социального страхования списки своих сотрудников, обязанных оставаться дома.

Работающие граждане, страдающие хроническими заболеваниями, и беременные женщины для оформления больничного листа должны обратиться по телефону горячей линии 8-495-870-45-09.

Всего за больничными листами уже обратились более 22 тысяч человек.

Как и раньше, позвонив по телефону колл-центра, москвичи могут получить и психологическую помощь. Ежедневно на звонки отвечают 11 психологов. С 26 сентября 2020 года они приняли более 350 звонков от москвичей.

Оказывать помощь москвичам будут семь тысяч социальных работников. При необходимости число помощников может быть увеличено до 13 тыс. человек, в т.ч. за счет привлечения волонтеров.

Услуги москвичам, болеющим COVID-19 и проходящим лечение на дому, будут предоставлять социальные работники и волонтёры, переболевшие ковидом и имеющие антитела к вирусу.

Заявки принимаются на покупку и доставку продуктов питания,  лекарств, в том числе по льготным рецептам из поликлиники, покупка и доставка товаров первой необходимости, покупка и доставка корма домашним питомцам, доставка дров на дачные и садовые участки.

Начиная с 26 сентября  в колл-центр поступило свыше 40 тыс. звонков, около 50 процентов  из них – по вопросам предоставления социальных услуг.

Потенциально востребованной услугой является уход за домашними животными на время госпитализации их хозяев. Для присмотра за животными определены две зоогостиницы и пять приютов, где можно разместить более 400 питомцев. По данному вопросу поступило уже три обращения.

С 1 октября  «Московское долголетие» открывает множество новых онлайн-занятий, среди которых – музыка, театральное искусство, ОФП, настольные игры, художественно-прикладное творчество и совершенно новое направление — «литературная мастерская». Участники программы смогут обучиться основам писательского мастерства «с нуля»: от мысли – к слову, от слова – к тексту через постоянную практику работы в различных жанрах и стилях: письмо другу, блог, мемуары, стих, сказка, пьеса и др.

Участники «виртуальных экскурсий» смогут прослушать увлекательные лекции и авторские курсы от опытных экскурсоводов, писателей, журналистов, культурологов, искусствоведов и даже спортсменов-олимпийцев.

В общей сложности онлайн-занятия будут проходить по 30 различным направлениям. Также сохраняется возможность участия в офлайн-занятиях «Московского долголетия» на свежем воздухе, возобновленных с 1 августа 2020 года. В настоящее время более 40 тыс. пенсионеров занимаются физической культурой и спортом, что почти в три раза больше, чем летом 2019 года, когда о пандемии еще никто не слышал.

Осенью-зимой нынешнего года можно записаться на занятия по скандинавской ходьбе, ОФП и спортивным играм, а также можно будет принять участие в пеших экскурсиях по Москве.

Еще одной точкой притяжения для пожилых людей в условиях пандемии остаются клубные пространства «Мой социальный центр», открытые в семи районах Москвы.

1 октября 2020 года открывается новый «Мой социальный центр» в Ломоносовском районе. До конца года – ещё девять центров, а на 2021 од. запланировано открытие 20 МСЦ. Таким образом, в Москве будут действовать 37 районных МСЦ.

Разумеется, в ближайшие месяцы деятельность порядка 100 клубов по интересам, организованных в «Моих социальных центрах» будет протекать в онлайн-формате.

Лидия МИЛОВИДОВА.

Фото из открытых источников.