Больше возможностей реагирования на обращения жителей в службу «112» вместе с МОСГАЗ
На днях успешно завершились государственные приемочные испытания модернизированной системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», проходившие в АО «МОСГАЗ».
Обновленная система «112» будет обеспечивать эффективную и слаженную работу городских экстренных служб и газового хозяйства столицы, позволит специалистам газового оборудования осуществлять оперативный анализ и реагирование на обращения жителей.
Речь идёт о системе приема экстренных вызовов «104» МОСГАЗа, разработка которой началась в 2009 году. С того момента специалистами предприятия проведен ряд усовершенствований, в соответствии с новым требованиям.
Как отметил руководитель Департамента жилищно-коммунального хозяйства г. Москвы Гасан Гасангаджиев, специалистами АО «МОСГАЗ» выполнен тщательный анализ, с применением накопленного многолетнего опыта, для модернизации самых значимых функций системы. Эти действия были направлены на повышение качества работы оперативных служб предприятия. Так, ряд программных продуктов внедрен для эффективной отработки экстренных вызовов через единый номер вызова оперативных экстренных служб 112.
Усовершенствованная система-104 МОСГАЗа названа полностью соответствующей требованиям технического проекта на систему-112 Москвы. Такое решение приняла экспертная комиссия в составе представителей ФСБ, МЧС, МВД, НАК, Роскомнадзора, Департамента ГОЧСиПБ и оперативных экстренных служб города. Государственные испытания доработанной и модернизированной системы «104» прошли в конце прошлого года. Они показали, что система обеспечивает высокую эффективность и слаженность работы городских экстренных служб и газового хозяйства столицы.
Реагирование специалистов МОСГАЗа на обращения москвичей получило высокую оценку. Происходит это следующим образом. От жителя города на единый экстренный номер «112» поступает звонок, в ходе беседы с оператором составляется карточка описания происшествия и при необходимости звонок переводится в службу «104» центрального диспетчерского управления АО «МОСГАЗ». Далее специалист проводит инструктаж заявителя и уточняет данные, внося дополнения в карточку происшествия. В этот момент диспетчер наблюдает на экране карту с местоположением абонента и социально значимых объектов в радиусе предполагаемого происшествия, а также газифицированные объекты и сооружения на них.
Скорость и качество реагирования на вызов контролируются специалистами единой службы «112», имеющими доступ к координатам специализированных транспортных средств АО «МОСГАЗ». Поддерживать связь с заявителем операторам ЦДУ МОСГАЗа позволяет функция автодозвона. А более детально вникнуть в суть проблемы и проанализировать ее позволяет возможность прослушивания аудиозаписей обращений. Оператор имеет возможность, ещё до прибытия аварийной бригады, передать информацию о случившемся в службу безопасности, управляющую компанию или предприятия Комплекса городского хозяйства. Для этих целей в карточке вызова существует инструмент системы «одним кликом».
Модернизированная служба «104» АО «МОСГАЗ» стала полноценной частью обновленной системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. № 958 и методическими рекомендациями по проведению государственных приемочных испытаний.
Следует отметить, что по мнению экспертов, полная интеграция службы «104» и ЦДУ АО «МОСГАЗ» в систему «112» и высокий уровень взаимодействия с другими экстренными службами столицы, способствуют выводу на качественно новую ступень безопасности и надежности систем жизнеобеспечения Москвы.
Юлия Смагринская.
Фото из открытых источников.