fbpx
служба 112

455 тысяч вызовов поступило в службу 112 в мае

Операторы Службы 112 в мае 2021 года приняли более 455 тысяч экстренных вызовов, это на 55 тысяч больше, чем месяцем ранее

«За май 2021 года операторы Службы 112 Москвы приняли и обработали 455 786 экстренных вызовов. Из них реагирования экстренных служб потребовала 251 тысяча вызовов, а комплексного реагирования одновременно нескольких подразделений (скорой помощи, спасателей, аварийных бригад и милиции) – 116 тысяч вызовов», – сообщили в пресс-службе Департамента по делам ГОЧСиПБ города Москвы.

Скорую медицинскую помощь вызывали в прошедшем месяце 130 тысяч раз, полицию 106 тысяч, помощью аварийных служб понадобилась 116 тысячам звонивших. Спасателей и пожарных вызывали более 10 тысяч раз, аварийную службу газа – 2,6 тыс., более 80 тысяч звонивших нуждались в справочно-консультационной помощи.

Круглосуточно в Службе 112 дежурят 65 операторов. Два – три специалиста каждой смены владеют иностранными языками для приема и обработки вызовов от людей, говорящих на иностранных языках.

«Иностранцы при необходимости могут набрать привычный для них номер «911» и звонок автоматически будет переадресован в московскую Службу 112.  С начала года операторы приняли и обработали около 100 вызовов на иностранном языке», – говорится в сообщении.

ГКУ «Система 112» взаимодействует с более чем с 200 диспетчерскими службами и организациями города, а также Системами-112 Московской и Калужской областей.

служба 112

В 2020 году операторы «Системы-112» приняли более 2,8 млн вызовов

За прошлый год специалисты службы «Системы-112» приняли более 2,8 млн звонков. Это на 200 тысяч больше, чем годом ранее, сообщил заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы Петр Бирюков.

«Мы видим, что работа «Системы-112» эффективна и востребована, число сообщений от граждан именно на единый номер растет. Если в 2012 году каждый день дежурили 10-15 операторов, которые принимали примерно 134 тыс. звонков ежегодно, то сегодня в смену выходят уже 65 специалистов, за прошлый год они приняли свыше 2,8 млн вызовов», – отметил Петр Бирюков. 

В сутки специалисты принимают более 11,6 тыс. звонков. Работа операторов строго регламентирована.

«Оператор за одну минуту выясняет, что случилось, и немедленно передает информацию в экстренные службы для оказания помощи людям, попавшим в беду. Сегодня в сутки специалисты принимают более 11,6 тыс. звонков», – рассказал Петр Бирюков. 

«Система-112» осуществляет информационное взаимодействие с 200 экстренными и аварийными службами города, со «Службами-112» Московской и Калужской областей.

«В минувшем году была проведена большая работа по подключению к «Системе-112» всех операторов связи, теперь их абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика», – сообщил заместитель мэра.

Также в 2020 году было проведено обновление технического и программного обеспечения и завершена интеграция «Системы-112» с экстренными оперативными службами 101, 102, 103, 104.

служба 112

От Москвы до Уссурийска: оператор Наталья Маслова рассказывает о работе службы 112

Наталья Маслова, главный специалист дежурной смены Службы 112 Москвы более 14 лет работает в сфере приема и обработки экстренных вызовов. Семь лет она проработала в службе 112 Уссурийска Приморского края, а с 2013 года продолжила помогать людям в Москве.

Наталья Маслова

Если в Москве единовременно может находиться до 20 млн человек, то в Уссурийске проживает всего чуть более 170 тысяч жителей. При этом работы в службе-112 Уссурийска всегда было много, рассказывает Наталья:

– В Москве 65 операторов на приеме экстренных вызовов, а там у нас было 2 оператора на приеме, 1 человек отвечал за ЖКХ и работал непосредственно с управляющими компаниями и 1 оперативный дежурный, тот же начальник смены. При этом каждый из нас в сутки принимал столько же вызовов, сколько сейчас принимает в сутки один оператор в Москве, а это больше трехсот.

Наталья работала оператором службы 112 Уссурийска с самого первого дня ее образования. Все алгоритмы работы вырабатывались там постепенно: чем больше вызовов принимали, тем качественнее становился прием и обработка вызовов по номеру «112».

– Мне кажется, в плане технической оснащенности мы ничем не уступали московской службе 112. Только алгоритмы опроса были проще, было меньше видов происшествий, территория намного меньше и адреса, соответственно, проще. Мы знали город как свои пять пальцев.

Хотя в любом регионе есть много стандартных происшествий по типу пожара или ДТП, бывают и уникальные ситуации, которые могут произойти только там.

– Как-то раз у нас случился сильный снежный занос. Весь город и ближайшие районы замело снегом. Мэр города тогда распорядился отправить все имеющиеся тракторы на поиски пострадавших и застрявших в снегах людей. И была одна ситуация, где беременная женщина, никак не хотела оставлять свою машину в поле. За женщиной трактор раза 3 приезжал, а она каждый раз отказывалась уезжать. И тогда мы дозванивались до нее и уговаривали, чтобы она бросила машину, а сама эвакуировалась, ради своей безопасности и здоровья.

Бывали и курьезные случаи.

– Звонил мужчина. Требовал вызвать к нему оперативную группу с собакой, чтобы найти тысячу рублей, которые он потерял у себя в квартире и никак не может найти. Мы объясняли ему, что полиция такой вызов не примет, потому что это даже не кража. Он был очень настойчив и не хотел нас слушать. Пришлось оперативному дежурному переключать вызов на себя и, как мужчина мужчине, объяснять всю абсурдность требования. Помогло. Мужчина сказал: «Хорошо. Сам найду», – и положил трубку.

Когда Наталья в 2013 году приехала в Москву, она сразу пошла устраиваться в столичную Службу 112. С одной стороны, ей как человеку, знакомому с принципами обработки экстренных вызовов по номеру «112», было проще, чем другим, но с другой – намного сложнее. Наталья совершенно не знала Москвы. Ей приходилось усердно изучать административно-территориальное деление, расположение и виды транспортной инфраструктуры, названия улиц и многое другое.

– Для меня это был совершенно новый город, да еще и мегаполис! Я больше скажу – я даже не знала, что такое МКАД! Несмотря на это, по решению руководства учреждения, обучение я проходила экстерном. Если новички сначала все учат, а только потом идут на стажировку в смену, то меня сразу посадили на «второе ухо» с наставником. Параллельно со стажировкой в смене, причем сразу суточной, я учила карты, алгоритмы, продолжала учить в выходные после смены, так что дома я не отдыхала, а училась. Как все сдавала зачеты. И только после успешно сданных зачетов и итогового экзамена я была допущена к самостоятельному дежурству.

В те годы в Службу 112 Москвы иногда поступали вызовы по спутниковой связи. Коллеги подшучивали над Натальей: «Дальний Восток не хочет тебя отпускать», так как ей всегда везло на вызовы с Приморья или Чукотки.

Сейчас Наталья уже 4-й год работает в должности главного специалиста дежурной смены. У каждого главного специалиста есть своя десятка операторов, качество работы которых они контролируют.

Сейчас в связи с расширением штатной численности операторского персонала в Службу 112 Москвы приходит много новых сотрудников. Когда они приступают к дежурству в смене, за их работой наблюдают наставники и главные специалисты.

– Я вижу, что многие приходят сюда, рассчитывая на удобный график и социальные гарантии, но при этом забывают, что наша основная задача – помогать людям, как бы пафосно это не звучало, – говорит Наталья, –  Как правило, такие люди сами очень быстро уходят. Те же, кто понимает нашу главную миссию, работают качественно и остаются в службе надолго.

Каждому сотруднику Службы 112 Москвы крайне важно, чтобы человек, обратившийся по номеру «112», обязательно получил помощь. Операторы находят выход в самых неоднозначных и сложных ситуациях. А помогают им в этом более опытные коллеги, такие как Наталья Маслова – главный специалист по приему и обработке экстренных вызовов Службы 112 Москвы.

Екатерина Стаканова, ГКУ «Система 112»

Читайте также:

Родители и дети: что операторы Службы 112 Москвы рассказывают детям о своей работе

служба 112

За август Системой 112 Москвы принято более 225 тысяч экстренных вызовов

В августе 2020 года операторами Системы 112 Москвы принято и обработано 227 425 экстренных вызов от жителей и гостей столицы, из них 117 897 потребовали реагирования экстренных подразделений.

Аварийные службы Комплекса городского хозяйства вызывали 55 479 раз, полицию — 51 604, помощь скорой была необходима 46 093 раза, пожарных и спасателей — 4 987, для вызова аварийной газовой службы обратились 1 341 раз.

За справочно-консультационной информацией в Службу 112 Москвы позвонили 23 487 раз. В связи со стабилизацией эпидемиологической обстановки в мегаполисе, уменьшилось количество вопросов о коронавирусной инфекции, поступающих по номеру «112». Если в мае принято 6,5 тысяч звонков, то в августе обратились 1 294 раза. За август специалисты Службы 112 получили и обработали 55 930 вызовов, которые требовали реагирования сразу нескольких экстренных и аварийных служб города.

В круглосуточном режиме 45 операторов Службы 112 Москвы принимают звонки от людей, которым требуется экстренная помощь.

Читайте также:

За июнь Служба 112 Москвы приняла более 200 тысяч экстренных вызовов

Названо имя лучшего специалиста по охране труда Департамента ГОЧСиПБ Москвы

Стало известно имя лучшего специалиста по охране труда Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности столицы. Охрана труда людей, чья работа связана с повышенным риском для жизни и здоровья, является неотъемлемой частью их профессии. Изо дня в день пожарные, спасатели и пилоты трудятся в опасных условиях.

Лучшим профессионалом Департамента по охране труда по итогам городского конкурса «Московские мастера» стала Светлана Шамцян, которая представила Учебно-методический центр по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям города Москвы. За победу на финальном этапе соревнований наряду со Светланой боролись семь сотрудников подведомственных Департаменту ГОЧСиПБ учреждений.

Конкурсанты соревновались на базе поисково-спасательной станции «Левобережная». Участникам следовало продемонстрировать свой профессионализм в ходе выполнения теоретических и практических заданий.

Знания конкурсантами основных документов в области охраны труда проверялись на первом этапе конкурса. Его участники должны были дать правильные ответы на 30 вопросов по заданной теме. Продемонстрировать профессионализм на деле специалисты смогли, выполняя практические задания по оказанию первой помощи. Конкурсанты должны были провести сердечно-легочную реанимацию и остановить кровотечение.

Участникам конкурса выделили 10 минут на выполнение сердечно-легочной реанимации. За это время следовало осмотреть пострадавшего. В ходе общего осмотра нужно было проверить дышит ли человек, находится ли он в сознании. После этого конкурсант мог приступить непосредственно к реанимации с соблюдением всех правил. Для успешного прохождения второго испытания участники должны были остановить кровотечение при открытом переломе. Финальным заданием конкурса стало проведение вводного инструктажа для нового сотрудника.

Все участники старались выполнять задания без ошибок. Непростой выбор предстояло сделать трем членам жюри из профессиональной судейской комиссии.

Светлана Шамцян показала самый высокий результат. Серебро досталось специалисту Системы 112 Москвы Николаю Панову, а бронза – Светлане Гавриловой (ГКУ «МАЦ»).

Победитель будет представлять Департамент по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы на общегородском конкурсе «Московские мастера».

Юлия Смагринская.  

Читайте также:

Электросварщик МОСГАЗа получил “серебро” конкурса «Московские мастера»

служба 112

За первый квартал в столице принято около 755 тысяч экстренных вызовов

За первый квартал 2020 года операторы “Системы 112” Москвы приняли 753 517 экстренных вызовов от населения, из них более 3 тысяч вопросов были связаны с коронавирусом.

В условиях карантина и самоизоляции, операторы “Системы 112» города Москвы продолжают работу в штатном режиме, ведь люди не перестают нуждаться в спасении и помощи. Удаленно принимать экстренные вызовы по номеру «112» из дома невозможно, поэтому операторы ежедневно трудятся в круглосуточном режиме. 

Более половины принятых звонков потребовало оповещения экстренных оперативных и аварийных служб. Чаще всего вызывали скорую медицинскую помощь, аварийные службы Комплекса городского хозяйства, ЖКХ и полицию.

В январе с вопросом по коронавирусу обратились 9 человек, в феврале – 53, а в марте поступило более 3 тысяч звонков обеспокоенных граждан. В основном людей интересовало: где сделать обследование на коронавирус после возвращения из-за границы, как получить больничный, находясь на карантине, есть ли зараженные в районе или области.  

Всю справочную информацию по данной тематике рекомендуется получать по телефонам горячей линии по коронавирусной инфекции РФ: 8-800-2000-112 (круглосуточно), Департамента здравоохранения города Москвы: 8 (499) 251-83-00 (круглосуточно) и 8 (495) 870-45-09 (с 8:00 до 21:00).

Для обеспечения безопасности дежурных смен в здании “Службы 112” Москвы проводится весь комплекс профилактических мероприятий по предупреждению заражения и строго соблюдаются правила санитарно-эпидемиологической безопасности.

Майя ПЧЕЛКИНА. 

Приоткрываем завесы профессиональных тайн московской «Службы-112»

раздельный сбор мусора

«Земля-вода-воздух» – история спасательной службы

Историю становления и развития аварийно-спасательных подразделений столицы обсудили с журналистами их руководители в ходе пресс-конференции, прошедшей 17 марта 2020 года в Информационном центре Правительства Москвы.

пресс-конференция

О специфике деятельности спасательной службы и истории спасательного дела в Москве рассказал заместитель руководителя Департамента по делам гражданской обороны, ЧС и пожарной безопасности Андрей Иванов.

По его словам, Управление по обеспечению мероприятий гражданской защиты города Москвы было создано 15 лет назад постановлением Правительства Москвы от 15 марта 2005 года. В нем начали создаваться профессиональные аварийно-спасательные формирования столицы.

“Наш Департамент ГОЧС и пожарной безопасности Москвы является правоприемником Управления гражданской защиты и продолжает работу по развитию аварийно-спасательной службы”, – сказал Иванов.

Он подчеркнул, что ещё 30 лет назад мало кто знал что-нибудь о работе спасателей, а сегодня каждый школьник может ответить на вопрос: “кто такой спасатель?”

пресс-конференция

Толчком к созданию первой профессиональной аварийно-спасательной службы послужили события 1988 года, когда в Армении произошло крупное землетрясение, унесшее тысячи человеческих жизней. В спасательных работах принимали участие многочисленные отряды добровольцев со всего Советского Союза, в том числе и из Москвы.

“Сегодня один из участников тех событий находится в этом зале, это Александр Панормов. Он помогал ликвидировать последствия подземной бури”, – обратил внимание Иванов.

Позднее была выдвинута инициатива создания спасательной службы. Первый съезд спасателей СССР состоялся в 1990 году. Он учредил “Ассоциацию спасательных формирований”.

Два года спустя, 1 октября 1992 года, при штабе ГОЧСиПБ Москвы была создана группа оперативного реагирования. В ней было пять дежурных смен по 10 специалистов в каждой (4 спасателя, химик, радиолог, медик, связист и 2 водителя). Круглосуточно находясь на дежурстве, они были готовы к выезду в любое время года – летом за 10 минут, а зимой за 15.

К 1993 году штаб Гражданской обороны Москвы преобразовали в штаб по делам Гражданской обороны и чрезвычайный ситуациям. В том же году на базе Спасательной службы началось формирование постоянного отряда добровольцев – спасателей.

В апреле 1996 года распоряжением Мэра Москвы была создана Московская городская поисково-спасательная служба, обьединившая  водных и земных спасателей, в ее составе было 24 спасательных станции на воде и пять поисково-спасательных отрядов.

В 1997 году на базе штаба ГОЧС Москвы создано Главное управление ГОЧСиПБ Москвы и до 2005 года спасательные подразделения развивались под эгидой МЧС России.

пресс-конференция

Помимо несения службы в Москве, это подразделение защищало честь столицы на всех региональных и всероссийских соревнованиях. Всего в период 1997–98 годов создано три поисково-спасательных отряда.

В 1999-м формируются управления административных округов и создается Центр управления в кризисных ситуациях Москвы. Развитие Москвы вне своих территориальных границ, но и на границах административных округов послужило началом к созданию спасательных формирований по территориальному признаку. Таким образом, в каждом административном округе появился свой аварийно-спасательный отряд.

«В одном из них мы с Александром Квиткой начинали работать», – вспоминает Иванов.

В последствии этот пожарно-спасательный отряд преобразовали в мобильный отряд специального назначения.

“Там были профессиональные спасатели, альпинисты и водолазы. Там начал зарождается спасательный спорт”, – добавил он.

В 2000 году образована Государственная инспекция по защите населения и территорий города от чрезвычайных ситуаций. В 2001 создан Центр мониторинга и прогнозирования чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. В 2003 году решением Правительства Москвы создан Московский авиационный центр.

В ходе разграничения полномочий федеральных и региональных органов власти 15 марта 2005 г. главное управление ГОЧС Москвы реорганизовано в Управление по обеспечению мероприятий гражданской защиты Москвы, которое продолжило формирование аварийно-спасательных подразделений столицы. Так в 2008 году создан Пожарно-спасательный центр, в котором укомплектованы специальные отряды для тушения пожаров и проведения аварийно-спасательных работ в туннелях, а также высотных зданиях Москвы. 

В 2012 году распоряжением Правительства Москвы создана «Система 112», обеспечивающая экстренный вызов и оперативное реагирование чрезвычайных служб столицы. В 2013-м сформирован Производственно-технический центр пожарной и аварийно-спасательной техники.

Через 10 лет работы Управление по обеспечению мероприятий гражданской защиты города Москвы в 2015 году было реформировано в Департамент по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности Москвы.

Сегодня аварийно-спасательные подразделения Департамента успешно выполняют задачи в мегаполисе, где проживает 12 миллионов человек, размещаются тысячи промышленных предприятий, построено много высотных зданий, создана сложная инженерная и транспортная инфраструктура.

“Мы сегодня понимаем отличия работы спасателей, работающих в условиях техногенной сферы московского мегаполиса работы в природной среде. Они главным образом в уровне подготовки и видах оснащения, а также в тактике действия спасателей,” – подчеркнул Иванов.

Для обеспечения безопасности населения, более 2,5 тыс. спасателей Департамента, среди которых 510 спасателей 1 класса и 15 спасателей международного класса, несут службу и готовы прийти на помощь людям, попавшим в беду.

Замруководителя Департамента ГОЧС и пожарной безопасности очертил образ современного спасателя и назвал главные квалификационные требования к его работе.

Все спасатели Москвы являются профессионалами своего дела. Они физически подготовлены и аттестованы на проведение аварийно-спасательных работ. Спасатели постоянно совершенствуют свои знания и повышают квалификацию. Любой московский спасатель  готов  прийти на помощь, бороться с природной стихией и чрезвычайными ситуациями. В ходе участия в аварийно-спасательных работах квалификация шлифуется  и подтверждается на аттестации раз в три года.

Существует пять квалификационных классов спасателя: спасатель третьего, второго, первого и международного класса. Для того, чтобы повысить класс, спасатель должен активно участвовать в проведении аварийно-спасательных работ. Помимо этого, за три года ему требуется овладеть двумя новыми профессиями, необходимыми для проведения спасательных работ.

Спасателю первого класса следует иметь среднее специальное техническое или медицинское образование. Он должен обладать навыками инструкторской подготовки.

Спасатель международного класса должен иметь высшее техническое или медицинское образование, или свидетельство о прохождении международных курсов спасателей. Ему также потребуется выучить один из европейских языков до разговорного уровня. Спасатель международного класса может участвовать в спасательных работах за рубежом или в международных соревнованиях спасателей в команде.

Юлия Смагринская.

Фото автора.

служба 112

Европейский день номера 112: как это работает в Москве?

11 февраля отмечается Европейский день 112 – номера вызова экстренной помощи для людей, оказавшихся в беде

На территории России внедрять единый номер вызова экстренных служб «112» начали с 2004 года. С 2012 года в Москве начала работать служба «Система 112».

В настоящее время экстренные звонки граждан принимают 50 операторов, которые, работая по принципу «одного окна», вызовут на место ЧП все экстренные службы: пожарных, спасателей, медиков, полицию и пр.

служба 112

Как отметил, заместитель руководителя Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы Владимир Сченснович, за последние три года количество обращений в «Службу 112» увеличилось в 2,5 раза. Так, в 2016 году операторы приняли 966 тысяч вызовов, а в 2019 году это количество превысило 2,5 млн.

«Система 112» благодаря поддержке Мэра и Правительства Москвы активно развивается, совершенствуется программное и техническое оснащение, что позволяет оперативно принимать информацию и передавать ее экстренным службам для оказания помощи людям. Ежедневно диспетчеры принимают от населения около 9 тысяч звонков”, – рассказал Владимир Сченснович.

Номер «112» работает бесплатно и круглосуточно.

служба 112

«Например, произошло ДТП, где есть пострадавшие, но они не могут самостоятельно выбраться из машины, так как их зажало, а по асфальту из топливного бака растекается бензин. На такое происшествие поедут: полиция, скорая медицинская помощь, спасатели, чтобы деблокировать пострадавших, и пожарные, чтобы устранить разлитие топлива и не допустить возгорания и тем более взрыва. Все эти службы можно вызвать одним звонком по номеру «112».

«Вместо раздумий: «Кого вызывать первым?» или «Все ли службы я вызвал?», – достаточно набрать простой трехзначный номер: 1-1-2», – рассказали в Департаменте ГОСЧиПБ.

Там уточнили, что номер «112» является региональным и в зависимости от вашего местоположения абонент попадает в разные службы «112». Например, в Москве звонки принимают операторы единственной имеющейся здесь «Службы 112» Москвы. Звонки, сделанные в Подмосковье, принимают либо в районный ЕДДС-112, либо в главный центр обработки вызовов Красногорска, либо в резервный – в Подольске.

Абонентам также следует знать, что в «Службу 112» города Москвы могут позвонить пока только владельцы сотового номера Билайна и Теле2. Абонентов других операторов автомат переключит на телефоны «01», «02» ,»03», «04».

Кроме того, в Москве работают прямые номера вызова экстренных оперативных служб: «101»  – пожарные и спасатели, «102» – полиция, «103» – скорая медицинская помощь, «104» – аварийная служба газа. За справочной информацией обращайтесь по номеру 8 (495) 777-77-77.

 

 

 

Читайте также:

“Система 112” ежегодно принимает 2 млн вызовов

МОСГАЗ расширяет возможности реагирования со службой “112”

Почти 49 тыс вызовов поступило на номер «112» с начала года

За пять дней 2020 года операторы «Системы-112» приняли 48 976 звонков и оперативно реагировали на тревожные сообщения. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности города Москвы.

«Около 49 тысяч звонков поступило на номер 112 в новогодние праздники», – говорится в сообщении.

По статистике, наибольшее число звонков по номеру «112» фиксируется в новогоднюю ночь. В этот раз в ночь с 31 декабря на 1 января было зафиксировано более 10 тысяч обращений.

Оперативное взаимодействие «Системы-112» налажено с 200 организациями столицы: пожарными, спасателями, скорой помощью, аварийными службами Комплекса городского хозяйства, префектурами и управами районов, а также с «Системами-112» Московской и Калужской областей.

«В круглосуточном режиме около 40 операторов принимают звонки жителей и гостей столицы и направляют их в оперативные службы для оказания своевременной и квалифицированной помощи людям», – отметили в Департаменте гражданской обороны.

Там напомнили, что на территории Москвы работает единый номер «112», а также  прямые номера вызова экстренных оперативных служб: «101» – пожарные и спасатели, «102» – полиция, «103» – скорая медицинская помощь и «104» – аварийная служба газа.

 

Фото из открытых источников.

 

 

Читайте также:

Спасатели несут круглосуточное дежурство на водоемах Москвы

 

Система 112

“Система 112” ежегодно принимает 2 млн вызовов

2 млн вызовов ежегодно поступают на телефон экстренной службы «112»

В день на одного оператора службы приходится около 245 обращений о помощи.

«Ежесуточно на дежурство в Центре приема и обработки вызовов «112» заступает до 50 специалистов», – рассказали в пресс-службе Комплекса городского хозяйства Москвы. Там отметили, что число операторов в смену планируется увеличить до 75 человек.

Главной особенностью “Системы-112” является принцип «одного окна», когда на место происшествия требуется выезд сразу нескольких служб оперативного реагирования, в том числе пожарную охрану, спасателей, полицию, скорую помощь, аварийную службу газа и службу «Антитеррор».

Гражданам не нужно самостоятельно определять, какие службы нужно вызывать при возникновении внештатных ситуаций и разыскивать номера телефонов. Все решения примет оператор ГКУ «Система-112», основываясь на информации о происшествии.

Кроме того, ежедневно на дежурство заступает до трех сотрудников, осуществляющих прием и обработку экстренных сообщений на иностранных языках, в частности на английском. Для оказания помощи в приеме вызовов на английском, испанском, немецком, французском и китайском языках привлекаются внештатные сотрудники – волонтеры, а также специалисты колл-центра для иностранных туристов в Москве.

В ближайших планах службы – интеграция “Систем-112” Москвы и Подмосковья, а также Калужской области.

“Система-112” создана для обеспечения оказания экстренной помощи населению при угрозах жизни и здоровья, уменьшению материального ущерба при несчастных случаях, пожарах, авариях, нарушениях общественного порядка и других чрезвычайных ситуациях.

 

Фото из открытых источников.

 

 

Читайте также:

Профессия, в которой важно чувство локтя

«Созвездие мужества», или Быть всегда на страже

Метка: Система 112