fbpx
Одно окно Мосгаза

Количество заявок в службу «Одно окно» выросло на 40 %

В начале июля специалисты службы «Одно окно» АО “МОСГАЗ” оценивают показатели работы за первые шесть месяцев. Очные посещения выросли на 40% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, и на сегодняшний день их количество составляет более 5000 обращений, а число зарегистрированных онлайн заявок достигло отметки 2500 запросов за последние полгода.

«Людям часто необходим живой контакт, так они выстраивают доверительные отношения с предприятием и задают детальные вопросы. Если говорить об онлайн-заявках, то они с каждым годом набирают все большую популярность, рассказывает Лилия Полякова, начальник службы «Одно окно». – Бывает такое, что потребители так сфокусированы на теме заявки, что в письме забывают указать свои контактные данные. Хочется обратить на это внимание, чтобы ускорить процесс взаимодействия с людьми».

Ежедневно специалисты службы проводят консультации по широкому спектру вопросов, интересующих москвичей, помогают корректно подать заявление и выдают готовые акты и справки. Куда обратиться, если вы сделали ремонт в квартире и из-за перепланировки необходимо перейти на электроплиту? Как подключить свой дом к газовым сетям? Как заменить устаревшую газовую плиту? На эти и на многие другие вопросы поможет ответить служба «Одно окно», входящая в структуру Управления делами АО «МОСГАЗ».  

Очень часто необходима помощь в организации процесса перехода на электроплиты. Основная причина отказа от газовой плиты в пользу электрической – перепланировка во время ремонта: Как уточняют специалисты службы, чтобы перейти на электрические системы, необходимо обратиться в Службу сервиса предприятия, где сотрудники поэтапно проведут процедуру и ответят на все вопросы. В последние месяцы также наблюдается рост обращений по технологическому присоединению к газовым сетям. Очный прием по данным вопросам в службе проходит два раза в неделю.

Юрлица обращаются с вопросами согласования проектной документации при строительстве и реконструкции объектов, замены автоматики безопасности и узлов учета расходов газа, установки счетчиков.

В настоящее время служба работает в обычном режиме с соблюдением социальной дистанции и всех предписаний Роспотребнадзора по эпидемиологической безопасности. График работы службы «Одно окно» размещен в специальном разделе на официальном сайте АО «МОСГАЗ».

Нина ДОНСКИХ.

Читайте также:

Состоялся финал конкурса «Московские мастера» в номинации «Лучший спасатель Москвы 2021 года»

МОСГАЗ возобновляет прием граждан

С 15 июня специалисты службы «одного окна» АО «МОСГАЗ» возобновляют очный прием граждан

При посещении офиса компании посетителей обяжут соблюдать социальную дистанцию и масочный режим.

«Прием и выдачу документов по вопросам подключения объектов к газовым сетям, находящимся в компетенции АО «МОСГАЗ», теперь можно в привычном режиме – посетив службу «Одно окно» предприятия. С 23 марта в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции служба приостановила очный прием граждан, продолжив обработку обращений в электронном виде. С 15 марта обслуживание возобновится в полном объеме по адресу: Мрузовский переулок, дом 11, строение 2», – сообщили в пресс-службе АО «МОСГАЗ».

Накануне возобновления приема была проведена тотальная дезинфекция и дополнительная уборка. Все сотрудники, контактирующие с населением, обеспечены медицинскими масками, перчатками и дезинфицирующими средствами.

С ноября 2019 года служба «Одно окно» располагается в новом Инженерном центре АО «МОСГАЗ». Здесь расположен демонстрационный зал с новейшими моделями газового оборудования.

График работы службы «Одно окно» размещен в специальном разделе на официальном сайте АО «МОСГАЗ» http://www.mos-gaz.ru/contacts/single-window/.

Метка: одно окно