Более 4,5 тыс. москвичей воспользовались чат-ботом столичных газовиков в первые месяцы его работы.
Чат-бот сообщает дату проверки газового оборудования в Москве, напоминает о предстоящем визите слесаря и позволяет оставить обратную связь после техобслуживания.
Ежегодные плановые проверки оборудования в Москве специалистами МОСГАЗа – обязательная мера для обеспечения безопасности в газифицированных квартирах. В Москве таких более 1,8 млн, техобслуживание в них проводится раз в год по графикам, которые согласованы с префектурами.
Для улучшения качества работы и взаимодействия с населением столичные газовики летом 2021 года запустили чат-бота в мессенджере Telegram с расширенным функционалом: помимо того, что можно узнать, когда в вашем доме запланирована проверка газового оборудования, можно уточнить, будут ли жители дома в назначенный день проверки, скорректировать время визита в течение дня, а после проверки бот спросит, как всё прошло. И ему можно ответить!
Москвичи высоко оценили городскую новинку, проголосовав за чат-бот столичных газовиков на портале «Активный гражданин».
«Мы постарались выстроить механику бота удобной для пользователей, но в то же время учесть необходимые для нас опции для совершенствования обслуживания. Из значимых плюсов за три месяца работы бота хочется отметить прямую коммуникацию с абонентом ближе к дате проверки – она позволяет определить удобное время визита слесаря в течение дня. Это экономит время, как жителей, так и специалистов, и что не менее важно, минимизирует риски попасться на удочку «лжегазовиков», – подчеркнул генеральный директор АО «МОСГАЗ» Гасан Гасангаджиев.
Пользователи оставляют в чате обратную связь не только по вопросам внутридомового газового обслуживания, но и пожелания и комментарии по работе мосгазовцев по другим направлениям деятельности.
Воспользоваться ботом можно в мессенджере Телеграм по ссылке
Нина ДОНСКИХ.