Сроки исполнения заявок жителей по проблемам в сфере ЖКХ проконтролируют в Едином диспетчерском центре (ЕДЦ). Новый функционал появится в карточке заявки в виде таймера с обратным отсчетом. Кроме того, это даст возможность информировать о ходе работ по заявке при повторном звонке заявителя.
«Для более удобного контроля сроков исполнения заявок москвичей в системе ЕДЦ реализован специальный функционал. В карточке заявки, которая заполняется по обращениям жителей, появилось новое поле «Контрольные сроки»: здесь диспетчеры могут отслеживать время, отведенное на выполнение работ, в виде таймера с обратным отсчетом в часах. Если истек установленный срок выполнения, то цифры выделяются красным цветом и показывают отрицательное значение и время просрочки. В этом случае диспетчер сообщит исполнителю заявки о просрочке и поторопит его», – сообщили в Департаменте ЖКХ.
В Единый диспетчерский центр поступают заявки от жителей по устранению неисправностей, о проблемах с получением качественных услуг, также москвичи звонят с целью получения консультаций.
Для решения каждой проблемы установлен определенный регламент. Например, упавшее во дворе дерево коммунальщики должны убрать максимум за сутки, отремонтировать освещение в подъезде – за 12 часов, восстановить электроснабжение в доме или устранить засор мусоропровода нужно за 2 часа (при этом максимальный срок составляет сутки).
«Нормативные сроки на выполнение более 300 видов работ по обращениям горожан установлены распоряжением Департамента ЖКХ Москвы. Эти сроки, необходимые на устранение тех или иных нарушений, по большинству работ рассчитали на основе статистических наблюдений, которые проводились в течение нескольких лет с момента запуска ЕДЦ», – говорится в сообщении.
Сейчас у диспетчеров ЕДЦ появилась возможность контролировать так называемые охранные мероприятия – промежуточные действия, которые обслуживающие организации должны выполнить для сохранности жизни и здоровья граждан, их личного и общедомового имущества. Например, отключение стояка при протечке, чтобы прекратить подтопление квартир (сам стояк чинится позже и дольше); ограждение места, над которым висит сосулька, представляющая опасность для людей; ограждение открытого люка; натяжение изолирующего материала при протечке кровли (причина протечки устраняется после полного высыхания кровли).
«Мы постоянно дорабатываем и совершенствуем систему Единого диспетчерского центра. Новый функционал, реализованный по многочисленным просьбам диспетчеров, поможет контролировать сроки исполнения заявок москвичей», – сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий.
В ЕДЦ можно обратиться по номеру телефона: +7 (495) 539-53-53 или с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В приложении необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр», затем – «Подать заявку», выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении можно отслеживать статус исполнения заявки.
За четыре года ЕДЦ обработал более 22,1 миллиона заявок от москвичей. Чаще всего горожане жалуются на неисправность лифтов, отсутствие освещения в подъезде и засор мусоропровода.
