Диспетчеры ЕДЦ проконтролируют сроки исполнения заявок москвичей

Сроки исполнения заявок жителей по проблемам в сфере ЖКХ проконтролируют в Едином диспетчерском центре (ЕДЦ). Новый функционал появится в карточке заявки в виде таймера с обратным отсчетом. Кроме того, это даст возможность информировать о ходе работ по заявке при повторном звонке заявителя.

«Для более удобного контроля сроков исполнения заявок москвичей в системе ЕДЦ реализован специальный функционал. В карточке заявки, которая заполняется по обращениям жителей, появилось новое поле «Контрольные сроки»: здесь диспетчеры могут отслеживать время, отведенное на выполнение работ, в виде таймера с обратным отсчетом в часах. Если истек установленный срок выполнения, то цифры выделяются красным цветом и показывают отрицательное значение и время просрочки. В этом случае диспетчер сообщит исполнителю заявки о просрочке и поторопит его», – сообщили в Департаменте ЖКХ.

В Единый диспетчерский центр поступают заявки от жителей по устранению неисправностей, о проблемах с получением качественных услуг, также москвичи звонят с целью получения консультаций.

Для решения каждой проблемы установлен определенный регламент. Например, упавшее во дворе дерево коммунальщики должны убрать максимум за сутки, отремонтировать освещение в подъезде – за 12 часов, восстановить электроснабжение в доме или устранить засор мусоропровода нужно за 2 часа (при этом максимальный срок составляет сутки).

«Нормативные сроки на выполнение более 300 видов работ по обращениям горожан установлены распоряжением Департамента ЖКХ Москвы. Эти сроки, необходимые на устранение тех или иных нарушений, по большинству работ рассчитали на основе статистических наблюдений, которые проводились в течение нескольких лет с момента запуска ЕДЦ», – говорится в сообщении.

Сейчас у диспетчеров ЕДЦ появилась возможность контролировать так называемые охранные мероприятия – промежуточные действия, которые обслуживающие организации должны выполнить для сохранности жизни и здоровья граждан, их личного и общедомового имущества. Например, отключение стояка при протечке, чтобы прекратить подтопление квартир (сам стояк чинится позже и дольше); ограждение места, над которым висит сосулька, представляющая опасность для людей; ограждение открытого люка; натяжение изолирующего материала при протечке кровли (причина протечки устраняется после полного высыхания кровли).

«Мы постоянно дорабатываем и совершенствуем систему Единого диспетчерского центра. Новый функционал, реализованный по многочисленным просьбам диспетчеров, поможет контролировать сроки исполнения заявок москвичей», – сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий.

В ЕДЦ можно обратиться по номеру телефона: +7 (495) 539-53-53 или с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы». В приложении необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр», затем – «Подать заявку», выбрать категорию и указать тип дефекта, затем нажать на кнопку «Далее» и ввести адрес. Обращение зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении можно отслеживать статус исполнения заявки.

За четыре года ЕДЦ обработал более 22,1 миллиона заявок от москвичей. Чаще всего горожане жалуются на неисправность лифтов, отсутствие освещения в подъезде и засор мусоропровода.

Лесная улица

В Москве создали справочник созвучных улиц

В едином диспетчерском центре (ЕДЦ) создали электронный справочник созвучных улиц. Это поможет минимизировать число ошибок при приеме обращении жителей и оперативно выезжать по верному адресу.

В списке 637 позиций — это объекты с похожим звучанием или одинаковым названием.

«Нередко из-за этого возникает путаница. Например, в мае жительница сообщила в ЕДЦ о том, что в одном из домов по Болотниковской улице остановился лифт. Но оператор зафиксировал заявку по Булатниковской улице, поскольку на слух они звучат похоже. Или, например Международное шоссе и Международная улица — в такой ситуации тоже могут возникать неточности. Справочник позволит минимизировать число подобных ошибок», — пояснил Александр Антипов, руководитель направления «Комплекс городского хозяйства» в столичном Департаменте информационных технологий.

Теперь при обращении жителей в ЕДС, когда оператор будет фиксировать в заявке адрес из реестра, система выдаст ему еще несколько похожих вариантов и попросит уточнить, какой из них верный.

Обратившись в Единый диспетчерский центр, москвичи могут вызвать мастера, если возникли проблемы с отоплением или электрикой, поломалась сантехника или неисправен лифт. Также в ЕДЦ можно сообщить о неработающем домофоне, мусоре в подъезде и протечках.

Оставить заявку в ЕДЦ можно, воспользовавшись мобильным приложением «Госуслуги Москвы» (оно доступно в App Store и Google Play). Для этого необходимо выбрать раздел «Единый диспетчерский центр». При нажатии на кнопку «+» в правом нижнем углу экрана откроется окно подачи заявки. В нем необходимо выбрать тип дефекта, нажать на кнопку «Далее», а затем ввести адрес. Заявку зарегистрируют и примут в работу в течение нескольких минут. В приложении также можно отслеживать статус исполнения заявки.

Кроме мобильного приложения, при необходимости связаться с ЕДЦ можно по круглосуточному телефону: +7 (495) 539-53-53.

С января по июль 2019 года центр принял 2,8 миллиона заявок москвичей.

 

Фото Мой Дом Москва.

Читайте также:

На московских улицах расцвели сады «Цветочного джема»

На Большой Академической улице завершается строительство сквера

Метка: ЕДЦ