База знаний голосового помощника единого диспетчерского центра (ЕДЦ) дополнилась новыми темами. Москвичи могут обратиться к роботу-ассистенту, если в их доме возникли проблемы с электричеством, сломались светильники в подъезде или перестал гореть адресный указатель. Виртуальный оператор также принимает заявки на замену фонарей, уборку снега и наледи во дворах. Робот фиксирует адрес и суть проблемы, затем передает информацию профильным службам, а при необходимости направляет заявителей к оператору для уточнения информации.
Первое общение москвичей с голосовым помощником горячей линии единого диспетчерского центра состоялось осенью 2020 года. Тогда робот оповещал жителей города о датах подачи тепла в дома перед началом отопительного сезона. Позднее виртуальный ассистент принимал обращения о недостаточном прогреве батарей или полном отсутствии теплоснабжения. В зимний период он обрабатывал заявки по сезонными работам. Всего за 2020 год робот обработал более 145 тысяч заявок.
В 2021 году количество обращений к голосовому помощнику превысило 378 тысяч. В октябре месяце жители Москвы получили возможность обращаться к роботу по вопросам содержания жилых домов. В тестовом режиме начался приём заявок на починку домофонов, изготовление магнитных ключей, очистку мусоропроводов, восстановление крыльца или установку входных дверей, мелкий косметический ремонт в подъездах. Также москвичи теперь могут сообщить роботу о несанкционированных объявлениях, рисунках или надписях на стенах дома или лифта.
«Голосовой помощник уже был успешно протестирован в прошлом осенне-зимнем сезоне. Тогда он самостоятельно обработал более 60% обращений, поступивших по вопросам отопления и зимних видов работ. Робот доказал свою эффективность, поэтому сейчас мы снова подключили его к приему заявок по вопросам, связанным с уборкой снега. Кроме того, мы расширили список тем в его базе знаний, и теперь жители могут оставить заявки на уборку подъезда, лифта, ремонт домофона и освещения и другим вопросам», — рассказал Эдуард Лысенко, министр правительства Москвы, руководитель столичного Департамента информационных технологий.
Виртуальный помощник уточняет причину обращения гражданина на горячую линию, его контакты и адрес. После этого заносит полученную информацию в специальную систему единого диспетчерского центра. Затем данные автоматически передаются профильным службам города и управляющим организациям. В случае необходимости, робот-ассистент связывает человека с оператором для уточнения информации. Весь разговор занимает менее двух минут. Звонки принимаются по телефону единого диспетчерского центра: +7 495 539-53-53.
Как отметили в столичном Департаменте ЖКХ, ведомством установлены чёткие сроки на выполнение более 300 видов работ по обращениям горожан. Например, не более суток отводится для устранения засора мусоропровода или наладку перебоев с электричеством в жилом доме. Столько же времени выделено на уборку упавшего во дворе дерева. Починить освещение в подъезде должны за 12 часов, а освободить человека из застрявшего лифта – в течение 30 минут с момента поступления заявки.
Жители Москвы, как правило, обращаются в единый диспетчерский центр, чтобы проконсультироваться по вопросам водоснабжения, отопления, уборки придомовой территории, ремонта освещения в подъезде, лифтов, сантехники. Порядка 80% заявок, направленных в ЕДЦ, отрабатываются в день обращения. Сервис работает круглосуточно. Всего с начала 2021 года ЕДЦ обработал свыше 5,8 миллиона заявок.
Оставить заявку в ЕДЦ можно с помощью сервиса по вызову мастера на портале mos.ru или платформе «Электронный дом». Обращение по вопросам содержания домов и дворов также принимаются на портале «Наш город».
Юлия Смагринская