В Москве начала работать круглосуточная горячая линия по вопросам отопления. Если спустя несколько дней после официального старта отопительного сезона батареи не прогрелись, жители могут оставить заявку по телефону: +7 (800) 100-23-29.
Операторы и голосовой помощник консультируют горожан по вопросам подачи тепла, принимают сообщения о недостаточном прогреве батарей и других неполадках.
Отопление включают поэтапно
Отопительный сезон в Москве стартовал 1 октября. Специалисты Комплекса городского хозяйства Москвы переводят систему теплоснабжения на зимний режим.
Сначала тепло подают в школы, детские сады, больницы и другие социальные учреждения. Параллельно подключают многоквартирные дома и офисы, затем — предприятия торговли и промышленности.
«Все работы проходят штатно и в соответствии с утверждённым графиком, они займут несколько дней», — сообщил заместитель мэра Москвы Пётр Бирюков.
Заявку могут передать ремонтной бригаде
Если причиной отсутствия отопления стала неисправность в квартире, оператор направит обращение в единый диспетчерский центр. После этого по адресу выедет ремонтная бригада.
Подать заявку также можно через электронный сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru.
К зиме подготовили более 74 тысяч объектов
С мая по сентябрь специалисты проводили гидравлические и температурные испытания тепловых сетей. Проверки помогли заблаговременно обнаружить ненадёжные участки коммуникаций и организовать их ремонт.
Всего к осенне-зимнему периоду подготовили более 74 тысяч городских объектов, включая свыше 34 тысяч многоквартирных домов.
Дополнительная информация о развитии инженерных сетей представлена в проекте «Коммунальная инфраструктура».
Контакт-центр принимает миллионы обращений
Общегородской контакт-центр работает с 2011 года и объединяет более 70 горячих линий.
Каждый месяц сюда поступает около пяти миллионов обращений. Примерно половину из них обрабатывает искусственный интеллект. За всё время работы контакт-центр принял свыше 492 миллионов обращений.
Наталия Бахарева.
Фото: Комплекс городского хозяйства Москвы