За 2024 год специалисты столичной «Системы 112» приняли более 6,7 млн вызовов, что выше аналогичного показателя предыдущего года.
Как отметил заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы Пётр Бирюков, почти каждый второй звонок граждан был связан с получением справочной информации.
«На сегодняшний день «Система 112» является одной из ключевых городских служб, она востребована жителями, о чем свидетельствует высокое число обращений. Только за прошлый год на единый номер «112» поступило свыше 6,7 млн вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», — рассказал Пётр Бирюков.
Работа «Системы 112» города Москвы организована по принципу одного окна, к ней подключены все оперативные службы города — пожарно-спасательный гарнизон, полиция, скорая помощь.
«Если десять лет назад каждый день на дежурство выходили 10–15 операторов, то сегодня в смене — 125 специалистов. Процесс приема и обработки поступающих сообщений регламентирован и полностью автоматизирован. Оператор менее чем за полторы минуты выясняет, что случилось, уточняет детали и передает информацию в экстренные службы. Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер «112», но и отправив на него СМС-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи», — подчеркнул Пётр Бирюков.
«Система 112» связана с более чем 200 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами Московской и Калужской областей. Абоненты могут звонить в «Систему 112» по номеру «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, и отправлять СМС-сообщения. Также операторы обрабатывают сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС», оборудование позволяет им разговаривать с людьми, находящимися в салоне автомобиля.
Наталия Бахарева.
Фото: Департамент ГОЧСиПБ города Москвы.