С начала 2024 года операторы столичной Системы 112 приняли около 6,5 млн вызовов, что превышает показатель прошлого года.
«В настоящее время Система 112 является одной из самых эффективных городских структур, ее слаженная работа очень важна для полноценного функционирования столицы. Она востребована жителями, только за январь — октябрь этого года операторы приняли почти 6,5 млн вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», — сообщил заместитель мэра Москвы Пётр Бирюков.
Ежедневно на дежурство заступают 125 специалистов Системы 112, процесс приема и обработки поступающих сообщений полностью автоматизирован.
«Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет суть обращения, проводит консультацию, если необходимо, направляет на место городские и экстренные службы. Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер 112, но и отправив на него СМС-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи», — отметил Пётр Бирюков.
Система 112 города Москвы осуществляет информационное взаимодействие с более чем 240 экстренными и аварийными службами столицы, а также аналогичными системами Московской и Калужской областей.
Абоненты операторов сотовой связи могут обращаться на номер 112 со своих мобильных телефонов, а также отправлять СМС-сообщения. Соединение идет напрямую, без прослушивания голосового автоответчика. Кроме того, операторы обрабатывают сигналы от системы ЭРА-ГЛОНАСС, оборудование позволяет им разговаривать с людьми, находящимися в салоне автомобиля.
Наталия Бахарева.
Фото: ДепГОЧСиПБ города Москвы