Всем известно: если случилась беда, надо позвонить по экстренному номеру 112 и сказать… Пардон, а что может сказать человек с нарушениями слуха? Вернее, сказать-то, может быть, и может, а вот расслышит ли уточняющие вопросы оператора? А если у человека случился инсульт и он не может говорить, или есть еще какая причина?
С оператором экстренных служб можно общаться и с помощью СМС-сообщений. Важно помнить: в первом же сообщении необходимо указать, что человек не слышит или не может говорить. Иначе оператор перезвонит. Если же такая причина указана, то дальнейшее общение происходит с помощью переписки. Выглядеть она может, к примеру, так:
«Здравствуйте, мы глухие, у нас с потолка капает вода».
«Здравствуйте, Служба 112 Москвы, оператор [номер]. Вода горячая или холодная? Напишите адрес для вызова служб».
Или так:
«Я глухая, мне нужно вызвать скорую помощь»
«Напишите адрес, куда вызвать скорую?»
«[адрес]»
«Что у вас болит?»
Давайте уточним, что надо написать в СМС-сообщении:
- Причину, по которой человек не может позвонить.
- Суть происшествия.
- Какая именно служба нужна.
- Адрес.
- Уточняющие детали: например, как попасть в квартиру.
Если вы вызываете помощь в квартиру, то надо уточнить, это Москва, область или Новая Москва, указать подъезд, этаж, корпус и строение.
Например, в случае ДТП или недомогания на улице надо назвать трассу, указать направление движения и ближайшие ориентиры. Это может быть ближайший съезд, перекресток или здание, которое видно неподалеку. Ориентирами могут служить также памятники, торговые центры, станции метро, школы или детские сады.
Порой глухим и глухонемым людям приходится сначала обращаться к сурдопереводчику, который играет роль посредника в общении с экстренными службами.
Майя Пчёлкина.
Фото: Юлия Смагринская