Количество вызовов, обработанных специалистами «Системы-112» за первое полугодие составило около четырех миллионов, что превышает предыдущий аналогичный показатель. Об этом сообщает заместитель мэра Москвы в правительстве Москвы Пётр Бирюков.
— В настоящее время «Система-112» является одной из ключевых городских служб, она работает по принципу одного окна и к ней подключены все оперативные службы столицы, — отмечает Пётр Бирюков. — Только за первое полугодие на единый номер 112 поступило почти 4 млн вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер.
Заместитель мэра прокомментировал возросшее число специалистов службы, находящихся на связи и готовых мгновенно помочь москвичам: если в 2012 году каждый день на дежурство выходили 10 — 15 операторов, то сегодня в смене — 125 специалистов.
— «Система-112» функционирует слаженно и результативно, процесс приема и обработки поступающих сообщений полностью автоматизирован. Оператор менее чем за 1,5 минуты выясняет суть обращения, проводит консультацию, если необходимо, направляет на место городские и экстренные службы, — рассказал Пётр Бирюков. — Обратиться за помощью можно не только позвонив на номер 112, но и отправив на него смс-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи.
Пётр Бирюков, возглавляющий Комплекс городского хозяйства, подчеркнул, что «Система-112» взаимодействует сегодня с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, а также аналогичными системами Московской и Калужской областей.
На номер 112 можно позвонить с любого мобильного телефона, к этой системе подключены все операторы связи, абоненты избавлены от необходимости прослушивать в экстренной ситуации информацию голосового автоответчика.
Елена Булова.
Фото: Департамент ГОЧСиПБ города Москвы.