АО «Мосэнергосбыт» начал использовать дистанционные каналы обслуживания клиентов. Теперь для решения вопросов москвичи смогут воспользоваться различными сервисами.
На официальном сайте «Мосэнергосбыта» клиенты получат доступ ко всем услугам и найдут необходимую информацию онлайн. В личном кабинете или мобильном приложении пользователи найдут опцию передачи показаний и оплаты счетов с помощь компьютера или смартфона. Операторы контактного центра окажут москвичам помощь по телефону. С решением некоторых вопросов справится система голосового помощника.
Решением стандартных задач займётся виртуальный помощник – терминал «Видеоконсультант» в МФЦ. Для обслуживания населения в городе уже работают порядка сотни терминалов автоматизированной системы «Видеоконсультант», преимущественно – в офисах МФЦ.
Более 300 москвичей пользуются услугами «Видеоконсультанта» ежедневно. С его помощью жители столицы передают показания приборов учёта, переоформляют лицевой счёт в случае проведения сделки купли-продажи недвижимости, уточняют информацию о тарифах, проверяют баланс лицевого счёта.
Для удобства клиентов терминалы оснащены функцией печати и сканирования документов, а также отправки в «Мосэнергосбыт». Дистанционные каналы должны стать заменой очному обслуживанию клиентов.
В Москве закрылись клиентские офисы:
— «Алтуфьевский» (Новгородская ул., д. 25);
— «Бутово» (ул. Изюмская, д. 46);
— «Раменки» (Мичуринский просп., д.31, корп.7);
— «Свиблово» (Ивовая ул., д. 6, корп. 2);
— «Солнцево» (Богданова д. 6, корп.1);
— «Тимирязевский» (3-й Нижнелихоборский пр-д., д.14).
Юлия Смагринская.
Фото автора