Группа лингвистической поддержки Службы 112 приняла более тысячи вызовов за два года работы. Об этом сообщает Telegram-канал Комплекса городского хозяйства Москвы.
Вызовы на 18 иностранных языках принимают только опытные операторы, прошедшие специальное обучение и способные различать акценты и смеси языков.
Трубку вначале снимает обычный оператор. Если он понимает, что абонент говорит на иностранном языке, специалист переключает его на группу лингвистической поддержки. Затем оператор-переводчик уточняет, говорит ли звонящий по-английски. Если звонящий не понимает вопроса, оператор перечисляет названия других языков и по реакции абонента понимает, переводчиков какого языка подключить к конференции.
Практика показала, что чаще всего иностранцы звонят в Службу 112 по бытовым вопросам.
Нина ДОНСКИХ.