В Москве создадут специализированный кластер для подготовки специалистов экстренных и оперативных служб • НОВОСТИ • Мой дом Москва

 

Специалисты экстренных и оперативных служб столицы с 2023 года начнут обучаться на базе специализированного кластера, который  будет создан в столичном учебном центре ГО и ЧС. Совсем скоро первые операторы и диспетчеры смогут начать учебу на новой площадке.

Специализированный кластер объединит три основных локации. Первая будет представлять собой зал с двадцатью рабочими местами операторов. Помещение с точностью повторит реальную обстановку, в которой трудятся специалисты Системы 112. Вторая локация будет предназначена для преподавательского состава, а в третьей разместится лекционный класс, оснащенный современными компьютерами.

У каждого оператора на автоматизированном рабочем месте разместят основной монитор для заполнения карточек происшествий и дополнительный монитор с геоинформационной системой.  Общение с заявителями и другими операторами Системы 112 будет происходить через гарнитуру.   При неполадках основного вида связи планируется использовать IP-телефон.

В дальнейшем роль условных заявителей начнет исполнять искусственный интеллект, который подключат к рабочим местам в оперативном зале. Причину вызова система подберёт автоматически из базы данных. Робот поможет операторам на начальном этапе привыкнуть к обработке звонков и построению диалога без участия людей. Только после получения соответствующего навыка, обучающимся предложат попрактиковаться на отработке реальных вызовов. Удобное расположение учебного практического зала, в шаговой доступности от резервного центра обработки вызовов, позволит новичкам наблюдать за работой опытных операторов, не отрываясь от подготовки. Между занятиями будущие сотрудники Системы 112 смогут перекусить и отдохнуть в специально отведенных для этого помещениях кластера.

«По новым стандартам теоретическая и практическая подготовка слушателей будут основаны на общении с преподавателями. На лекциях обучающиеся узнают о работе Системы 112, подробно изучат классификацию чрезвычайных ситуаций и событий, занесенных в программу, алгоритм приема карточки происшествия от Службы 112 диспетчером реагирующей службы. Большое внимание в практической части обучения уделят психологической подготовке специалистов и особенностям работы с заявителями разных возрастов и в различных состояниях. Весь процесс обучения пройдет в очном формате и на одной учебной базе. Программа обучения включит более 400 часов», — рассказал начальник сформированного отдела по подготовке специалистов экстренных оперативных служб Александр Сергаков.

Он напомнил, что отдел подготовки специалистов экстренных и оперативных служб Москвы был создан летом 2021 года на базе учебного центра ГО и ЧС столицы. В этом отделе началась подготовка руководителей и специалистов для Системы 112 Москвы, дежурно-диспетчерских служб органов исполнительной власти и органов местного самоуправления города. Диспетчера раньше обучались на кафедре гражданской обороны по программе профессиональной переподготовки специалистов по приему и обработке экстренных вызовов. Действующие образовательные программы пришлось переработать в соответствии с нуждами нового отдела, а учебно-материальная база была обновлена и модернизирована.

«Сейчас слушателям необходимо изучать большое количество материала самостоятельно. В Центре проводятся установочные занятия, а остальной материал учебной программы высылается слушателям в электронном формате для самостоятельного освоения. Практическая часть подготовки возложена на Службу 112 и включает стажировку в составе дежурной смены», – пояснил начальник Александр Сергаков.

Образовательный процесс следовало дальше усовершенствовать. Поэтому было решено создать специальную учебную площадку – образовательный кластер для обеспечения профессиональной подготовки и переподготовки операторов Службы 112 и диспетчерского персонала экстренных и оперативных служб.  Ежегодно в кластере смогут пройти обучение до 600 специалистов.

В настоящее время экстренные вызовы от жителей Москвы принимает более 300 операторов. После появления учебного кластера удастся увеличить количество операторов, но нагрузка на каждого из специалистов существенной снизится.

Юлия Смагринская