Лифт – такое же средство передвижения, как, к примеру, машина или трамвай. Но если у последних есть водитель, то лифтом «правит» пассажир. Заходя в кабинку, готовую переместить вас с этажа на этаж, мы мало задумываемся об «авариях». Но они случаются и здесь, ведь любая техника, даже самая передовая, может дать сбой.
В лифтовом хозяйстве АО «Мослифт», сотрудники которого обслуживают 60 000 столичных лифтов и 700 подъемников, предназначенных для людей с ограниченными возможностями здоровья, неисправности часто происходят по вине недобросовестных пассажиров. Выломанные кнопки, расписанные странными надписями стены, выбитые светильники… Согласитесь, в таком транспортном средстве передвигаться некомфортно. Бывают случаи, что лифт может остановиться в самый неожиданный момент. И если лифт остановился, не нужно паниковать. В случае «застревания», или других неисправностей и поломок нужно обращаться в Мослифт. Там выслушают и оперативно устранят неисправность. Как это происходит?
Каждый лифт оборудован специальной кнопкой, нажав на которую, вы попадаете к диспетчеру ОДС управляющей компании. Вас выслушают и… передадут заявку на телефон горячей линии АО «Мослифт» +7 (499) 755-01-01.
Именно на этот телефон стекается вся городская информация о работе лифтового хозяйства «Мослифт». Она попадает в Центральную Аварийно-диспетчерскую службу компании (ЦАДС). Схема прохождения заявки простая: диспетчеры принимают заявку, оперативно передают ее электромеханикам и контролируют ее исполнение. Поэтому специалисты настоятельно советуют пользоваться не кнопкой в экстренных случаях, а сразу же звонить на телефон горячей линии. Так вы существенно сократите время прохождения вашей заявки. Здесь, в ЦАДС, эта информация анализируется, принимаются экстренные меры по ее устранению, а «больной» лифт ставится на контроль. Так что у каждого московского лифта, который обслуживает компания, есть своя история. Зная ее, проще найти неисправность и устранить ее.
Итак, диспетчер принял заявку и направил по нужному адресу бригаду электромехаников. Они уже занимаются неисправностью. В это же время в ЦАДС работа продолжается. Помимо квалифицированного персонала, все сотрудники Центральной диспетчерской аварийной службы обучены и аттестованы в специальном центре МЧС, им присвоен статус спасателя. При необходимости они готовы наравне с сотрудниками департамента ГО ЧС и ПБ города Москвы действовать в чрезвычайных ситуациях. На службу людям пришли современные технологии. Всю информацию о работе лифтового хозяйства можно отследить на экранах мониторов, расположенных в Центральной аварийно-диспетчерской службе, в режиме онлайн. На одном из мониторов отображается интерактивная карта Москвы, где отмечены автомобили аварийной службы. Их движение по городу отслеживает система ГЛОНАСС. Она помогает автомобилю с дежурной бригадой быстрее добраться на место аварии. По регламенту по каждому адресу в своей зоне автомобиль может доехать за 20 минут. Если же вернуться к заявкам по высвобождению пассажиров из лифта, то время ожидания должно быть не более 30 минут. Пять минут отводится на передачу заявки, 20 — на прибытие и получение ключей от машинного помещения лифта, и за пять минут электромеханик должен освободить пассажира. Вот почему еще так важно звонить именно на телефон горячей линии. Это существенно сэкономит время прибытия бригады. Пока устраняется поломка, сотрудник ЦАДС держит ее на контроле: следит за тем, какая бригада работала на месте, кто передавал информацию, кто ее принимал. Всегда можно отследить весь путь прохождения заявки: от ее приема до исполнения и контроля за работой оборудования.
Нина ДОНСКИХ.