Удаленный доступ к клиентским сервисам позволит безопасно, но не менее эффективно взаимодействовать со специалистами «Россети», исключая их присутствие на энергообъектах.
Уход «Россетей в онлайн сделал потребительские сервисы быстрее, удобнее и безопаснее. Переход на удалённый режим работы выполнен в большинстве регионов присутствия группы компаний «Россети».
Онлайн-формат работы был запущен в ответ на современные тенденции и пожелания клиентов. Он предполагает связь с энергетиками через новое мобильное приложение «Россети – личный кабинет», доступное пользователям устройств на Android и IOs, портал СветлаяСтрана.рф, Единый портал электросетевых услуг и сайты сетевых компаний. Ранее холдинг уже начал реализацию концепции «Цифровая трансформация 2030», работа онлайн стала еще одним шагом в ее развитии.
Активное развитие потребительских Интернет-сервисов началось в компании «Россети» около двух лет назад. С помощью современных инструментов, разработанных и внедренных в работу во всех дочерних распределительных сетевых организациях, удалось наладить взаимодействие с потребителями по ряду важных вопросов. Посредством интернета установлена удобная для потребителей форма обратной связи, за счет которой принимаются жалобы на низкое качество или полное отсутствие электроснабжения, решаются задачи по технологическому присоединению, увеличению и перераспределению мощности.
В качестве временной меры с 18 марта в 22 регионах страны закрылись центры обслуживания клиентов и центры обслуживания потребителей, на следующий день к ним добавились еще 8 регионов. Вынужденное ограничение, предпринятое компанией группы «Россети», не повлияло на качество оказания клиентских услуг. Заявки от потребителей по-прежнему своевременно принимаются, с той лишь разницей, что это происходит в режиме онлайн или по телефонам горячей линии. окументы, собранные по уже обработанным заявкам, вернутся клиентам либо в электронном виде через личные кабинеты, либо по почте.
Компания «Россети» (ПАО «Российские сети») является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 тыс. МВА. Численность персонала группы компаний «Россети» – 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04 % долей в уставном капитале.
Юлия Смагринская.