На горячую линию регионального оператора Москвы по вывозу и обработке отходов «Экотехпром» за 2024 год поступило более 75 тысяч обращений.
Особенность горячей линии регионального оператора заключается в том, что она интегрирована с территориальными управлениями в столичных округах и со службами поддержки компаний-подрядчиков. Поэтому непосредственно на линию самого регионального оператора поступило более 41 тысячи телефонных обращений, а еще более 33 тысяч обработали сотрудники компаний-подрядчиков. Кроме того, ответы на более чем тысячу обращений были даны через форму обратной связи на сайте АО «Экотехпром».
Звонок может быть распределен напрямую в службу поддержки операторов комплексной услуги, поступить в территориальное управление регионального оператора АО «Экотехпром» или же ответ на него даст сам диспетчер горячей линии. В некоторых случаях потребителя могут соединить со специалистом — экологом, бухгалтером или юристом. Такая связь возможна по будням в стандартное рабочее время. Консультации по общим вопросам ведутся круглосуточно.
Благодаря такой системе потребители могут решить все вопросы по принципу «одного окна», обратившись по единому номеру телефона: +7 (495) 150-43-03.
Кроме того, информацию можно запросить и в электронном виде. Для этого необходимо обратиться на электронную почту или через форму обратной связи на сайте регионального оператора.
Майя Пчёлкина.
Фото: Юлия Смагринская