В 2023 году операторы столичной «Системы-112» приняли более 6,2 млн вызовов, сообщил заместитель мэра Москвы Пётр Бирюков. Это немного превышает данные за предыдущий период.
«На сегодняшний день «Система-112» является одной из ключевых городских служб, она востребована жителями, о чем свидетельствует высокое число обращений. Только за прошлый год на единый номер «112» поступило свыше 6,2 млн вызовов, из них примерно половина потребовала реагирования экстренных служб, остальные звонки носили справочно-консультационный характер», — отметил Пётр Бирюков.
«Система-112» работает по принципу одного окна и включает в себя все оперативные службы города, такие как пожарно-спасательный гарнизон, полиция и скорая помощь.
За последние десять лет количество операторов в смене выросло с 10-15 до 125 специалистов. Процесс приема и обработки сообщений полностью автоматизирован, а оператору требуется менее 1,5 минуты, чтобы выяснить суть проблемы и передать информацию в экстренные службы. Кроме звонков, на номер «112» также можно отправить SMS-сообщение, что удобно для людей с нарушениями слуха и речи.
Глава комплекса городского хозяйства отметил, что столичная «Система-112» активно взаимодействует с более чем 230 экстренными и аварийными службами Москвы, аналогичными системами московской и калужской областей. К «Системе-112» подключены все операторы связи, и абоненты могут звонить на номер «112» с мобильных телефонов напрямую, без прослушивания голосового автоответчика, а также отправлять SMS-сообщения. Операторы также обрабатывают сигналы от системы «Эра-Глонасс» и могут общаться с людьми, находящимися в салоне автомобиля.
Наталия Бахарева.