За время работы портала «Наш город» к нему присоединилось более двух миллионов москвичей. Специалисты решили свыше семи миллионов вопросов горожан, только в этом году они выполнили более 400 тысяч заявок.
Летом на портале москвичей волнуют такие темы, как «Санитарное содержание территорий» и «Уход за зелеными насаждениями», а зимой — «Уборка снега и гололеда».
Чтобы сообщить о проблеме, достаточно отправить фотографию или описание ситуации. При отправке пользователю нужно указать корректный адрес и объект, затем выбрать тему из восьми категорий, среди которых «Мой двор», «Мой дом», «Моя дорога», «Мой парк», «Государственные учреждения», «Общественный транспорт», «Торговля и реклама», «Городская территория». Сейчас обращения принимают более чем по 200 темам, все они классифицированы по направлениям, объектам и сезонам.
Все заявки рассматривают в редакции портала «Наш город», которая работает без выходных. Специалисты обрабатывают сообщения и ответы на них органов власти и организаций. Единые правила модерации распространяются как на пользователей, так и на представителей органов власти. Специалисты портала следят за сроками предоставления ответов, а также могут попросить уточнения от исполнителя.
Горожане отслеживают статус своей заявки и получают ответы с фотографиями, подтверждающими устранение недочетов. Также есть опция контроля качества выполненных работ. Несмотря на то, что на ответ отведено до восьми рабочих дней, каждый второй вопрос решается за два дня.
Нина ДОНСКИХ.
Фото: Юлия Смагринская