За пять лет работы сервиса горожане уладили свыше 1,5 млн бытовых ситуаций не выходя из дома.
Цифровой платформе «Электронный дом» исполнилось пять лет. Всё это время экосистема помогает жителям столицы экономить время и оперативно взаимодействовать с коммунальными службами. С её помощью можно за пару кликов сообщить о неполадках в доме или во дворе — достаточно авторизоваться в приложении или на сайте, выбрать нужную тему и отправить заявку. Статус выполнения легко отслеживать в личном кабинете.
Сегодня пользователям доступно свыше 250 вариантов обращений — от мелких бытовых вопросов (замена лампочки, уборка в подъезде) до более сложных инцидентов: засор мусоропровода, сбои в работе лифта, повреждённые люки, неудовлетворительное состояние детских или спортивных площадок, отсутствие урн и другие недочёты.
За пять лет через сервис урегулировали более 1,5 миллиона повседневных проблем. Такая статистика подтверждает: платформа стала эффективным связующим звеном между жильцами многоквартирных домов и городскими службами.
Как оставить заявку на устранение неполадок
Пожаловаться на проблему можно в разделе «Заявки» на портале или в мобильном приложении «Электронного дома». Для входа потребуется учётная запись Mos ID, а адрес, где обнаружена неисправность, должен быть подтверждён в личном кабинете (необходимо подтвердить регистрацию, право собственности либо ввести 10-значный код плательщика из ЕПД). Оставить заявку могут также арендаторы, родственники или знакомые собственника, получившие гостевой доступ базового или повышенного уровня.
Чтобы создать обращение, достаточно выбрать подходящую тему в каталоге. Найти её можно через строку поиска или в блоке «Актуальные темы» — там отображаются последние заявки соседей и их статус. Затем нужно заполнить форму, описав проблему. В отдельных случаях, например, при поломке лифта, требуется приложить фото.
Во вкладке «Соседи» отображается полный перечень обращений других жильцов — это помогает избежать дублирования заявок и быть в курсе событий в доме.
Платформа не только принимает сообщения, но и позволяет контролировать качество их исполнения. После завершения работ по большинству категорий пользователь может подтвердить приёмку либо отказаться от неё, нажав соответствующую кнопку. Если житель не подтверждает выполнение, система автоматически направляет уведомление в контролирующие органы.
В случае, когда ни одна стандартная тема не подходит, можно напрямую задать вопрос специалистам управляющей организации.
«Электронный дом» — многофункциональная цифровая платформа для управления многоквартирным домом, запущенная в ноябре 2020 года. Здесь жители могут оперативно взаимодействовать с УК, инициировать опросы, общаться с соседями в чатах, передавать показания счётчиков и оплачивать услуги ЖКХ. Проект реализует ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий Москвы.
Создание и развитие инфраструктуры электронного правительства, включая предоставление массовых социально значимых услуг в цифровом виде, соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и региональной программы Москвы «Цифровое государственное управление».
Юлия Смагринская.
Фото автора