Больше не надо звонить, не надо приходить — со специалистами управляющей компании можно связаться через платформу «Электронный дом».
Это особенно удобно, если нужна просто консультация специалиста. Если раньше для этого требовалось позвонить или записаться на прием, то теперь достаточно зайти на платформу и оставить сообщение.
На конец 2025 года на платформе зарегистрировано 128 районных ГБУ «Жилищник» и 324 частные управляющие организации.
Для начала собственник жилья должен авторизироваться на платформе с помощью Mos ID и подтвердить в разделе «Мой дом» адрес. Затем там же выбрать необходимый адрес, перейти в раздел «Обращение в УО» и кликнуть «Создать обращение» или «+». В открывшейся форме нужно указать тему, добавить описание и при необходимости прикрепить файлы (фотографию проблемы или документы).
Список тем, по которым можно получить консультацию, весьма велик. Установка «умных» счетчиков, замена газовой плиты, демонтаж полотенцесушителя, переоформление лицевого счета, планы и отчеты по капитальному ремонту, предложения по благоустройству дома или двора.
Всего при заполнении формы предлагается на выбор семь конкретных тем. Однако есть и раздел «Прочие вопросы». Здесь можно задать любой вопрос — как изменить номер почтового ящика, как получить запись с камер о происшествии. Бывают и совсем нестандартные вопросы. Например, на дворе праздник, а на доме не вывесили флаги. Или под окнами возникло воронье или того хуже — осиное гнездо. Или кто-то из собственников уехал надолго, окно оставил открытым — у соседей промерзает пол. В этом же разделе можно поблагодарить сотрудников управляющей организации за работу.
На долю этого раздела приходится больше всего вопросов. На втором месте идут вопросы по единому платежному документу (ЕПД) и по благоустройству. А всего с начала 2025 года через платформу отправили более 29 тысяч вопросов.
Управляющая организация отвечает на сообщения в течение 24 часов, в праздничные дни — до 72 часов. В чате можно видеть статус сообщения: «в работе», «закрыто». После закрытия чат сохраняется в течение двух дней на случай, если у жителя останутся вопросы.
Бывает так, что человек задает вопрос, который не входит в компетенцию управляющей организации. В этом случае специалисты подскажут, с кем нужно связаться.
Майя Пчёлкина.
Фото: Юлия Смагринская