Система 112 города Москвы, обеспечивающая вызов экстренных служб по единому номеру, отмечает 10-летний юбилей. За это время операторы приняли более 21 миллиона вызовов, что свидетельствует о высокой востребованности сервиса у жителей столицы.
В связи с ростом объемов работы, в 2022 году Система 112 получила новое рабочее пространство в здании Центра управления Комплексного городского хозяйства. Это позволило значительно расширить штат операторов и оптимизировать процесс обработки вызовов.
Увеличение штата операторов позволило сократить время ответа на вызовы до 8 секунд. В новом основном центре обработки вызовов дежурят до 125 специалистов в смену.
Для обеспечения бесперебойной работы предусмотрен резервный центр. Процесс приема и обработки вызовов полностью регламентирован и автоматизирован. Операторы выясняют у заявителя необходимую информацию и мгновенно передают ее в соответствующие экстренные службы.
Московская Система 112 взаимодействует с более чем 230 экстренными службами, а также с системами 112 Московской и Калужской областей.
Операторы — главное и самое ценное звено в Службе 112, от их действий зависит скорость оказания помощи людям, попавшим в беду. Все операторы проходят специальную профессиональную переподготовку.
Напомним, что обратиться в Систему 112 можно по телефону, отправив СМС-сообщение или через систему ЭРА-ГЛОНАСС. Система позволяет определять местоположение абонента, подключаться к городским камерам видеонаблюдения и оперативно оповещать службы.
Юлия Смагринская.
Фото и видео автора