Москвичи стали чаще пользоваться сервисом «Вызов мастера» на портале mos.ru
В первом полугодии 2025 года москвичи обратились к сервису «Вызов мастера» на mos.ru более 228 тысяч раз. Это в два с половиной раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. С помощью сервиса можно оформить заявку на устранение 280 различных видов неисправностей, при этом около 80 процентов обращений решаются в день поступления.
Чтобы оформить заявку, на портале mos.ru зайдите в каталог услуг, выберите раздел «Жилье, недвижимость, земля», далее — категорию «ЖКУ, обслуживание жилья» и перейдите в сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)».
В электронной форме укажите адрес, выберите тип объекта (квартира, подъезд, двор, лифт и прочее) и категорию («Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчетчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение» и другие). После этого сервис предложит подходящие варианты причин обращения. Затем укажите подъезд, код домофона (при наличии), этаж, номер квартиры, а также подробно опишите проблему в поле для комментария и при необходимости добавьте фотографию. В завершение укажите имя и отчество, контактный телефон. Перед отправкой проверьте заявку и скорректируйте данные.
Сервис позволяет оформить заявку не только для себя, но и для другого человека, например, родственника. В таком случае укажите его контактные данные. Если диспетчеру потребуется уточнить детали, он свяжется по указанному номеру телефона.
Воспользоваться сервисом «Вызов мастера» могут горожане, имеющие полную учетную запись на портале mos.ru. Важно, чтобы управляющая компания дома была подключена к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки по конкретному адресу невозможна, сервис предложит связаться с организацией напрямую и предоставит ее контакты.
Номера телефонов горячих линий Мосводоканала, АО «Мосгаз», ПАО «МОЭК», Мосэнергосбыта и других организаций, работающих в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а также полезные инструкции можно найти в разделе «Помощь» на mos.ru. Для этого найдите раздел «Искать в базе знаний» и выберите категорию «Дом и двор».
Подать заявку на вызов мастера и отслеживать ее статус также можно на платформе «Электронный дом» и в городских мобильных приложениях «Госуслуги Москвы», «Моя Москва» и «Электронный дом Москва». Горожане могут обратиться на горячую линию единого диспетчерского центра города Москвы по телефону: +7 (495) 539-53-53.
Узнать о том, как из новостной ленты с книгой отзывов портал mos.ru превратился в ресурс, в котором сегодня представлено более 450 электронных услуг и сервисов, можно из научно-популярного фильма «Москва в цифре».
Нина Донских.
Фото: Юлия Смагринская