Вот уже третий год — с ноября 2021 — на портале mos.ru работает сервис онлайн-консультаций. За это время москвичи воспользовались им более 51 тысячи раз.
Популярность сервиса постоянно растет: только за 10 месяцев этого года было проведено 29 онлайн-консультаций.
Растет и охват: в этом году в сервис добавили новые темы для обращений и создали витрину жизненных ситуаций — чтобы легче было ориентироваться.
За это время стало ясно, какие вопросы чаще всего требуют пояснений. Самыми востребованными оказались услуги специалистов Департамента городского имущества — 13 тысяч за 10 месяцев этого года, более 60 процентов. Москвичи обращаются туда с вопросами о купле-продаже, аренды, постановки на жилищный учет, заключения договора социального найма. Также просят разъяснить смысл писем и уведомлений, которые приходят из ведомства по жилищным вопросам.
На втором месте по популярности — центры госуслуг, за все время к специалистам офисов «Мои документы» записалось более 12,5 тысячи человек. Тем очень много: тут и получение социальных выплат, и оформление загранпаспорта, и получение свидетельства о рождении, ИНН, СНИЛСа, полиса обязательного медицинского страхования, и регистрация недвижимсоти, и регистрация по месту жительства. В офисах «Мои документы» оказывают более 200 услуг, и по каждой из них можно получить консультацию.
Самый частый запрос в городской Департамент труда и социальной защиты населения — получения статуса многодетной семьи. Спрашивают также об усыновлении ребенка, установлении опеки, заключения договора о сопровождении приемной семьи, социальная поддержка выпускников центров детей-сирот.
Записаться на онлайн-консультацию можно за несколько минут. Для этого в разделе «Документы» необходимо выбрать «Запись на консультацию и прием в онлайн-формате». Далее на витрине жизненных ситуаций выбрать подходящую и заполнить форму — при этом данные подгрузятся из личного кабинета автоматически. В личный кабинет и на электронную почту придет ссылка на видеозвонок и инструкция. Все, что надо сделать — это подключиться в нужное время.
Майя ПЧЁЛКИНА.
Фото: Юлия Смагринская