Предметом дискуссии стали промежуточные результаты психологического исследования деятельности оператора Службы 112
Во время мероприятия были озвучены результаты изучения профессионально важных качеств оператора Службы 112, представления работников о цели и смысле их труда, тех ценностях, которые реализуются в нем, а также некоторых особенностях образа профессии.
Основой исследования стали социально-психологические тренинги, проведенные в ГБУ «Система 112» в период с июня по август 2022 года.
Успешность работы оператора зависит от многих факторов.
«Формирование образа деятельности играет важную роль у специалиста в любой сфере. Неправильный образ или его отсутствие ведет к ошибочным действиям и некачественному выполнению своих обязанностей. Этот образ формируется на этапе обучения оператора и совершенствуется в течение его становления как профессионала. От корпоративной культуры и мотивации сотрудника зависит то, к чему он будет стремиться в своей деятельности», – объясняет начальник отдела психологов ГБУ «Система 112» Ольга Сиваш.
Качество работы специалиста также напрямую зависит от критериев профессионального отбора. Важнейшую задачу по выработке норм и требований доверили сотрудникам института психологии РАН. Под руководством доктора психологических наук Айгуль Алдашевой, совместно с первым заместителем директора ГБУ «Система 112» Еленой Каминской была разработана профессиограмма специалиста по приему и обработке экстренных вызовов (Профессиограмма — психологический метод изучения профессии, который включает в себя перечень норм, требований и качеств, предъявляемых этой профессией к работнику. – прим. автора).
«У нас в обществе есть сложившееся мнение, что профессия оператора экстренной службы основывается на работе человека с техникой. Однако, это не совсем так. Исследование помогло нам убедиться, что деятельность оператора Службы 112 направлена на коммуникацию человека с человеком! Так как специалисту необходимо помочь абоненту решить ту проблему, с которой он обратился по номеру «112»», – говорит начальник отдела психологов.
«Сейчас во время профессионального отбора мы оцениваем память кандидата, уровень саморегуляции, умение переключать внимание, способность человека брать ответственность за свои действия, принимать решения. Смотрим, как он преодолевает стрессовые ситуации. Не оставляем без внимания и мотивационно-волевую сферу: то, что привлекает человека в профессии оператора, и что для него важно в его будущей деятельности. Важно и то, насколько ценности будущего сотрудника совпадают с ценностями организации», – объясняет ведущий специалист отдела психологов «Система 112» Анастасия Петрова.
Прошедшая встреча – это лишь первые шаги к главной цели – разработке наиболее точных критериев для профессионального отбора и оценки эффективности деятельности оператора. Впереди еще много работы и интереснейших открытий, которые помогут сделать труд специалистов Службы 112 еще эффективнее и комфортнее!
Материалы предоставлены пресс-службой Департамента ГОЧСиПБ города Москвы.