На 48% увеличилась востребованность дистанционных сервисов компании «Россети Московский регион» в первые две недели апреля на территории Москвы и Подмосковья. В этот период жители столицы и области стали гораздо чаще прибегать к онлайн услугам компании.
С помощью интерактивных сервисов клиенты компании обычно задавали вопросы о подаче заявки на технологическое присоединение (ТП), а также интересовались возможностями получения дополнительных услуг. Всего с начала апреля онлайн-сервисом Россети воспользовались 48 238 потребителей.
Решение о переводе всех 12 центров по обслуживанию клиентов Россетей в дистанционный режим принято компанией с целью профилактики распространения коронавирусной инфекции.
Следует отметить, что «Россети Московский регион» в числе первых прекратили очный прием граждан, но продолжили взаимодействие с потребителями в онлайн-формате.
В нынешних условиях жесткой самоизоляции общение с клиентами в заочной форме позволяет гарантировать их безопасность, при этом качество взаимодействия по эффективности равносильно очному формату.
Напомним, в 2013 году на сайте компании «Россети Московский регион» был запущен «Портал ТП» с опцией «Личного кабинета», что позволило компании выйти в лидеры в сфере развития интерактивных сервисов.
За прошедший год через «Личный кабинет» подали заявки на техприсоединение 59 250 клиентов. Всего по итогам 2019 года было подано 79 тысяч заявок.
Контроль за бесперебойной работой онлайн и дистанционных сервисов лично ведёт Генеральный директор группы компаний «Россети» Павел Ливинский.
Выступая на еженедельном заседании штаба электросетевого комплекса по вопросу минимизации рисков распространения коронавирусной инфекции он отметил высокое качество услуг «Россетей».
«Мы предоставляем реально работающие онлайн-сервисы и быструю обработку поступающих звонков и обращений в электронной или письменной форме, каждый наш сотрудник обязан быть всегда на стороне клиента, стремиться найти решение вопросов и проблем, с которыми столкнулись потребители, предоставлять обратную связь не только в рамках существующих регламентов, а с максимальной пользой для обращающихся», – отметил Павел Ливинский.
Для связи с энергетиками существует Единый портал электросетевых услуг «портал-тп.рф». Кроме того, есть новое мобильное приложение «Россети – личный кабинет», которое доступно всем пользователям устройств на Android и IOS. Дополнительно работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».
Жители Московского региона могут обратиться в компанию «Россети Московский регион», в том числе для подачи заявки на технологическое присоединение, через «Личный кабинет» на Портале ТП (utp.moesk.ru), либо по круглосуточному телефону «Светлой линии»: 8-800-700-40-70.
Юлия Смагринская.
