Сервис «Электронный консьерж» на платформе «Электронный дом» существует всего полтора года, однако за этот срок с его помощью было обработано и решено свыше 530 тысяч вопросов — по тысяче вопросов в день.
С помощью «Электронного дома» можно решить множество повседневных задач: как оплатить коммунальные услуги, пожаловаться на беспорядок во дворе, получить государственную услугу или записаться на прием в различные ведомства. Операторы могут прямо в чате предоставить бланк заявления, подскажут, как разобраться с электронными сервисами или проверить статус ранее поданной заявки.
Операторы не только отвечают на вопросы, но и дают полезные рекомендации по эффективному использованию городских ресурсов. Например, операторы расскажут, как сообщить о недочете в содержании двора, подъезда или общего имущества многоквартирного дома с помощью портала «Наш город», как освободить жилое пространство от захламления с сервисом «Вывоз ненужных вещей», как устранить неполадки в квартире благодаря сервису «Вызов мастера» или как организовать общее собрание собственников жилья в онлайн-формате с использованием платформы «Электронный дом».
Самые популярные вопросы на сегодняшний день — когда отключат отопление и о графике планового отключения воды. Также москвичи интересуются уже поданными заявками, участием в общих собраниях собственников, а также уточняют контакты официальных служб и поставщиков услуг.
Спектр возможностей сервиса продолжает расширяться. Не так давно появилась возможность узнать прямо в чате свой код плательщика, проверить наличие задолженностей по взносам на капитальный ремонт и получить электронный счет за коммунальные услуги с QR-кодом для быстрой оплаты.
Майя Пчёлкина.
Фото: Юлия Смагринская