В онлайн-режиме прошла итоговая пресс-конференция компании АО «Мосэнергосбыт». О долгах за электроэнергию и мерах по их взысканию, о новых проектах компании, повышении качества обслуживания клиентов, а также о планах на 2022 год рассказал директор компании Андрей Ковалёв.
За прошедший 2021 год объем продаж компании увеличился в 9 раз. Это обусловлено расширением клиентской базы, а также влиянием климатического фактора — жаркого лета и холодной зимы. Всего на конец отчётного периода АО «Мосэнергосбыт» осуществляло энергоснабжение 208 объектов крупных предприятий и организаций в 51 регионе РФ (без учёта Москвы и Московской области).
По итогам 2021 года наблюдается снижение просроченной дебиторской задолженности. За 12 месяцев суммарный долг потребителей Москвы и Подмосковья перед АО «Мосэнергосбыт» снизился на 1 млрд рублей и по состоянию на 1 января 2022 года составил порядка 16,4 млрд рублей. Компания продолжила использовать меры воздействия на злостных должников, предусмотренные действующим законодательством. Большое внимание в работе с задолженностью уделялось судебно-претензионной деятельности.
В соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2018 г. № 522-ФЗ и постановлением Правительства РФ от 29.06.2020 № 950 в Москве и Подмосковье продолжается программа по бесплатной замене приборов учёта, вышедших за межповерочный интервал. За 12 месяцев 2021 года специалисты «Мосэнергосбыта» заменили в Москве более 774 тысяч приборов учёта электроэнергии, а в области – 288 тысяч.
В прошлом году продолжалось расширение каналов дистанционного обслуживания клиентов. Введён в эксплуатацию новый сервис – «Виртуальный консультант» (чат-бот) на платформе «Яндекс.Алиса».
Также в 2021 году гарантирующий поставщик ввёл среди своих сотрудников электронные пропуска с QR-кодом. Такое изменение направлено на защиту потребителей от мошенников. Теперь такие пропуска при себе имеют контролёры, которые приходят в квартиры к горожанам для снятия показаний, контролёры-монтёры, техники по отключениям, инженеры-инспекторы и другие линейные специалисты, которые контактируют с москвичами.
АО «Мосэнергосбыт» запустило акцию «Каждое дерево на счету». Суть акции — отказаться от бумажных квитанций в пользу электронных. Приняв участие в акции каждый, абонент внесёт свой посильный вклад в сохранение леса и получит именное виртуальное дерево в Instagram-аккаунте проекта.
Для удобства клиентов «Мосэнергосбыт» в 2021 году ввел новый сервис – предварительная запись на визит в клиентский офис. Предварительная запись позволит клиентам сэкономить свое личное время, выбрав удобный период для визита, и избежать очередей. Записаться на приём в офис можно на сайте, а также по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550 или по короткому номеру: 13-53 (для абонентов Ростелеком в Московской области).
АО «Мосэнергосбыт» – современная компания, которая стремится идти в ногу со временем и в своей работе с клиентом использует самые передовые технологии.
Массовый интерес к альтернативным источникам энергии обусловил начало активной работы как российских, так и иностранных энергетических организаций в этом направлении. Не остался в стороне и ОАО «Мосэнергосбыт», который ведет сегодня активную работу по организации покупки электроэнергии у генерирующих объектов, функционирующих на основе возобновляемых источников энергии (ВИЭ). Для дальнейшей реализации и развития данного направления в компании создан проект «Зеленая энергия». Покупка электроэнергии и мощности в рамках этого проекта будет производиться у ряда поставщиков оптового рынка. Кстати, гидрогенерирующие установки уже имеются и у ряда крупных клиентов Мосэнергосбыта (МГУП «Мосводоканал», Канал имени Москвы).
Осуществлять покупку электроэнергии Мосэнергосбыт будет также и у розничных поставщиков, функционирующих на основе возобновляемых источниках энергии – это Экотехпром и Экосервис. Эти станции используют в качестве топлива бытовые отходы.
«Для Мосэнергосбыта «Зеленая энергия» это, в первую очередь, инновационный проект, ориентированный на сохранение окружающей среды. В перспективе, данный проект – это возможность для нашей компании развивать инвестиции в альтернативные источники электроэнергии», — подчеркнул Андрей Ковалёв.
Проект «Зеленая энергия» позволит удовлетворить спрос клиентов на продукт, позволяющий поддерживать экологическую стабильность, и, следовательно, улучшить клиентоориентированность компании.
Нина ДОНСКИХ.