Россети онлайн

Число онлайн-обращений в «Россети» выросло на 34%

В период с 18 по 28 марта количество онлайн-обращений клиентов в компанию «Россети» увеличилось на 34%.

Клиенты стали чаще обращаться в контакт-центры, поэтому число звонков  выросло более чем на 50%. Количество обращений посредством интерактивных сервисов увеличилось на 45%.

Для отправления документов по уже обработанным заявкам клиенты могут воспользоваться электронной почтой, а также оставить обращение в личном кабинете.

Обратная связь с энергетиками группы компаний доступна посредством нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», которое клиент может установить на свое мобильное устройство, а также Единого портала электросетевых услуг Портал-ТП.рф.

Теперь полный спектр услуг «Россетей» оказывается в режиме онлайн. С 30 марта 2020 года все клиенты компании обслуживаются дистанционно. Соответствуюший приказ №117 от 17 марта 2020 года дал генеральный директор компании «Россети»​ Павел Ливинский. В условиях  распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, принятая мера позволит снизить риски распространения инфекции. С этой целью в онлайн-режим переведены все 1 017 центров  обслуживания клиентов и потребителей во всех регионах присутствия.

«Россети» начали активное инвестирование в создание и развитиесвоих онлайн сервисов два года  назад. Все услуги электросетевых компаний группы теперь доступны в дистанционном формате. Клиенты могут воспользоваться цифровым сервисом при оформлении заявок на технологическое подключение, перераспределение и увеличение мощности и многое другое. При необходимости, пользователи могут воспользоваться онлайн-сервисом СветлаяСтрана.рф и телефонами горячих линий дочерних структур компании «Россети».

Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи, 507 тыс. подстанций трансформаторной мощностью более 792 ГВА. В 2019 году полезный отпуск электроэнергии потребителям составил 763 млрд кВт·ч. Численность персонала группы компаний «Россети» – 220 тыс. человек. Имущественный комплекс ПАО «Россети» включает 35 дочерних и зависимых обществ, в том числе 15 межрегиональных, и магистральную сетевую компанию. Контролирующим акционером является государство в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом РФ, владеющее 88,04% долей в уставном капитале.

Юлия Смагринская

Метка: ондайн