Сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru предоставляет возможность подачи заявок на устранение широкого спектра неисправностей: всего доступно 280 видов работ, при этом около 80% неполадок из обращений решаются непосредственно в день их регистрации.
За шесть месяцев 2026 года жители столицы воспользовались сервисом свыше 400 тысяч раз, что на 75% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
С помощью сервиса москвичи информируют городские службы о необходимости замены перегоревших ламп в подъезде, прочистки мусоропровода, решают вопросы, которые касаются систем водо- и теплоснабжения, работы лифтов, ремонта сантехники, домофона и входной двери. Практически любую бытовую задачу теперь можно решить буквально за пару минут, воспользовавшись компьютером, смартфоном или планшетом.
Сервис на портале mos.ru «Вызов мастера» не является исключением.
Для подачи заявки на портале mos.ru перейдите в каталог услуг для жителей, выберите раздел «Жилье, недвижимость, земля», после чего откройте категорию «ЖКУ, обслуживание жилья» и выберите сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)».
Далее заполните электронную форму, в которой внесите сведения об адресе, выберите «Локацию» (квартира, подъезд, двор, лифт и другие варианты) и определите категорию («Благоустройство», «Вентиляция», «Водосчетчики», «Канализация», «Отопление», «Сантехника», «Уличное освещение» и другие). Затем сервис предложит перечень возможных причин обращения, из которых выберите подходящий вариант. Далее внесите сведения о подъезде, код домофона (при наличии), этаж, номер квартиры, детально изложите суть возникшей проблемы в специальном поле для комментариев. При необходимости к заявке прикрепите фотографию.
На финальном этапе внесите имя и отчество, контактный телефон, а также обозначьте предпочтительное время визита мастера. Перед тем как отправить заявку, перепроверьте все указанные данные и при необходимости скорректируйте их.
В сервисе предусмотрена возможность вызова мастера не только для собственных нужд, но и для другого человека, например, родственника. В этом случае при оформлении заявки укажите его контактные данные. Если диспетчеру понадобится уточнить какие-либо детали, он свяжется с указанным заявителем.
Воспользоваться сервисом «Вызов мастера» могут жители города с полной учетной записью на портале mos.ru. Важно, чтобы управляющая организация многоквартирного дома была подключена к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки по конкретному адресу невозможна, сервис автоматически предложит альтернативный вариант, например, обратиться напрямую в управляющую организацию, предоставив ее контактные данные.
В телефонном справочнике раздела «Помощь» на портале mos.ru размещены номера телефонов горячих линий Мосводоканала, АО «Мосгаз», ПАО «МОЭК», Мосэнергосбыта и других организаций, задействованных в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В этом же разделе пользователи могут ознакомиться с рядом полезных инструкций, опубликованных в категории «Дом и двор». В разделе «Помощь» можно выбрать карточку «Искать в базе знаний», чтобы перейти в нужную категорию.
Помимо портала mos.ru, подать заявку на вызов мастера и в дальнейшем отследить ее статус можно:
— на сайте и в мобильном приложении платформы «Электронный дом»;
— в городских мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» (категория «Единый диспетчерский центр» во вкладке «Услуги»);
— в приложении «Моя Москва» (через каталог услуг);
— в Едином диспетчерском центре, позвонив на горячую линию по телефону: +7 (495) 539-53-53.
Нина Донских.
Фото: mos.ru