В Москве у жителей есть уникальная возможность оперативно связаться с более чем 230 службами города по единому номеру. Помимо звонков на короткий номер москвичи могут также писать на него смс. Скорость обработки каждого запроса составляет не более полутора минут. Все экстренные сигналы от жителей столицы принимают операторы Системы 112, которой сегодня, 3 июля, исполняется 11 лет.
Системой 112 с начала года было принято около 19 тысяч сообщений и 3,3 миллиона вызовов. Операторы передали все тревожные сигналы соответствующим службам: пожарным, спасателям, полиции, скорой помощи, службе газа, аварийно-восстановительным службам, управам, префектурам, транспортным диспетчерским и прочим.
Не остались без внимания операторов сигналы от системы «ЭРА-ГЛОНАСС». Всего более 4 тысяч сообщений поступило после автоматического или ручного срабатывания датчиков в машинах.
В систему 112 регулярно поступают звонки от иностранцев. Только за этот год на единый номер вызова экстренных оперативных служб поступило 500 звонков от иностранных граждан. Специально для беседы с пострадавшими людьми на других языках в 2019 году создали группу лингвистической поддержки. Для повышения профессионализма специалисты подразделения регулярно изучают грамматику, лексику и проходят аудирование на темы, связанные с приемом вызовов и работой экстренных служб.
С каждым годом уровень доверия москвичей к Системе 112 растёт. В экстренных ситуациях жители столицы все чаще набирают знакомый номер. За минувшие месяцы 2023 года операторы приняли и обработали 3,3 миллиона вызовов, а в 2020 году за все время на единый номер 112 поступило 2,8 миллиона вызовов. Штат сотрудников представлен 625 специалистами, из них 125 операторов ежедневно заступают на смену. Прием, обработка и направление информации в необходимые службы у занимает около полутора минут.
Причины обращения различаются в зависимости от времени года. В летние месяцы москвичи обычно сообщают о происшествиях на воде и недомоганиях из-за жары, отдельно специалисты консультируют пострадавших от укусов клещей. Зимой операторы Систему 112 получают звонки от свидетелей происшествий на замерзших водоемах. Вся информация оперативно передаётся в необходимые службы для дальнейшего реагирования.
В парке Северного речного вокзала проходит фотовыставка «Ценные кадры», посвящённая работе службы 112 и пожарно-спасательного гарнизона столицы. На экспозиции представлены снимки с QR-кодами. Отсканировав их, можно перейти на сайт проекта ценные-кадры.рф, где опубликованы интервью специалистов городских служб.
Юлия Смагринская.
Фото автора