fbpx
Марьяна Карпухина, «Система 112»

Государственному учреждению города Москвы «Система 112» исполняется десять лет. Однако его история началась раньше. Многие, кто стоял у истоков Службы, продолжают  работать и сегодня, помогать людям и передавать знания и опыт новому поколению операторов. Начальник дежурной смены Службы 112 Марьяна Карпухина – из их числа. О том, как пришла работать в эту систему и о сегодняшнем дне – в нашей беседе.

– Марьяна, расскажите, как пришло решение работать в Системе 112?

– Помог случай. Шла по улице и увидела дом. «Какой милый домик», – тогда подумала про себя. Зашла в него, и осталась под сильным впечатлением от увиденного. Это было в 1996 году. И была то Московская Служба спасения, которая потом стала Службой 112. С тех пор работаю здесь и ни разу об этом не пожалела.

– Значит, вы начинали работать в службе спасения, правоприемницей которой стала Служба 112. Как складывалась карьера?

– У тех, кто пришел со Службы спасения, карьерная лестница примерно одинаковая. Вначале работала оператором, принимала и обрабатывала экстренные вызовы, затем стала главным специалистом дежурной смены, следила за дисциплиной и за качеством работы своей десятки операторов. Недавно меня назначили начальником дежурной смены. В этой работе много организационных моментов. Руководство работой дежурной смены, распределение нагрузки, организация взаимодействия с другими службами, принятие оперативных решений в нестандартных ситуациях. Список обязанностей большой. Но сказались годы работы – с опытом приходят все новые и новые знания, которые помогают в экстренных случаях.

Марьяна Карпухина, «Система 112»

– Ведь, по сути, вся ваша работа – это практически всегда экстренный случай…

Иногда бывают сложные вызовы, я бы сказала, шоковые. За мою многолетнюю практику нам звонили и по поводу захвата заложников, и других, не менее трагичных ЧП. Довольно давно был момент, когда я по телефону «вела» мужчину, которому пришлось принимать у жены роды в домашних условиях. Пока скорая помощь ехала, родился ребенок. Мне помогли знания, которые мы приобретаем и во время профессиональной  переподготовки и в своей повседневной работе. Да и мужчина, принимавший роды, не паниковал, все мои рекомендации выполнял правильно.

– Вы ведь по образованию психолог?

– Да. И это, конечно, помогает в работе. Но необходима не только теория, но и практика, которая приходит с годами. Для меня приход в Службу 112 был взрослым, взвешенным решением. Хотелось изучить этот опыт, и мне, надеюсь, это удалось.

Марьяна Карпухина, «Система 112»

– Недавно Служба 112 поменяла адрес – теперь вы находитесь в районе Печатники.

– Да, и с этим переездом начался новый виток в развитии нашей системы.  Вообще за последние годы Служба 112 шагнула далеко  вперед, многие процессы оптимизировались, стали удобнее, что поспособствовало оказанию помощи большему количеству людей.

Сегодня нам созданы  очень комфортные условия для работы. Нас ничто не отвлекает. У нас большой просторный зал, свободные проходы между рядами. Появилась комната психологической разгрузки. Как служба менялась со временем, так менялось и само общество, и подход людей к решению своих проблем менялся. И все это мы учитываем при приеме вызовов. В жизни стало больше разных служб и сфер ответственности.

– Сегодня у вас трудится много молодежи?

– Да, сегодня к нам приходят работать немало молодых ребят и девушек.

– Коллектив слаженный?

– Без взаимовыручки в нашей работе не обойтись. Сегодня, правда, в Службе 112, в связи с расширением, пришло много новых людей. Мы, старожилы, к ним присматриваемся, обучаем, помогаем, отвечаем на все вопросы. А вообще в корпоративном духе нам не откажешь: совместные дни рождения, свадьбы, рождения детей – да много еще каких радостных событий в нашем коллективе происходит – мы стараемся отмечать вместе.

– За что любите свою работу?

– Так сразу не ответишь. Просто люблю, знаю ее от «а» до «я», она давно стала частью меня и моей жизни. Ведь от координации наших действий, от скорости реакции зависит очень часто чья-то судьба…

Марьяна Карпухина, «Система 112»

Нина ДОНСКИХ.