fbpx
продукты

О видах обмана покупателей, а также о том, что делать, если пришлось столкнуться с противоправными действиями, рассказали специалисты Роспотребнадзора

Юридическая трактовка термина «обман потребителя» такова: противоправные действия, нарушающие права покупателя, за которые виновных лиц можно привлечь к административной и гражданско-правовой ответственности.

В Роспотребнадзоре классифицировали пять видов обмана потребителей:

  1. Обмеривание – отпуск товара меньшего размера;
  2. Oбвешивание – отпуск товара меньшего веса или объема;
  3. Обсчет – взимание большей суммы, чем это определено ценой товара, или завышение стоимость относительно цены, указанной на ценнике или маркировке. Обсчетом будет являться и утаивание излишней суммы, полученной от потребителя, или возврат ему только части этой суммы;
  4. Введение в заблуждение относительно свойств или качества товара, а также злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре.
  5. Нарушение иных условий договора купли-продажи, например, реализация фальсифицированных товаров, продажа товара с предоставлением информации о стране происхождения, не соответствующей действительности.

Ваши действия, если обнаружен обман:
1. Письменная претензия к продавцу (изготовителю), допустившему обман. Потребитель вправе потребовать возмещения вреда, причиненного обманом, а в установленных законом случаях и уплаты неустойки.

2. Жалоба в управление Роспотребнадзора, полицию, в органы прокуратуры. По результатам ее рассмотрения, проверки изложенных в ней фактов, виновные лица могут быть привлечены к административной ответственности за обман потребителей.

3. Обращение в суд с заявлением о защите прав потребителя (п.1 ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1).

Такая мера предпринимается в случае, если продавец/производитель, допустивший обман, отказались добровольно удовлетворить требования или вовсе оставили обращение без ответа.

К ответственности за обман потребителя могут быть привлечены организации, реализующие товары, выполняющих работы/услуги населению, а также индивидуальные предприниматели – как должностные лица, так и работники (например, продавцы или кассиры).

Наталия Бахарева