fbpx

Самый комфортный город для жизни

Авторитетная аналитическая компания Economist Intelligence Unit назвал самым комфортным городом мира Вену. Как нам догнать столицу Австрии? Может быть, руководителям московских департаментов, депутатам  Мосгордумы, нам, жителям города, будет полезно узнать, КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ В ВЕНЕ.

У столицы Австрии — двухтысячелетняя история. В Вену едут любители оперы, фанаты музеев и просто влюбленные. Она по праву считается одним из самых очаровательных центров Европы. Это город роскошных дворцов, величественных площадей, живописных улочек, окружённый зелёным ожерельем Венского леса. Благодаря картинным галереям, концертным залам и всемирно известной Венской Опере, город стал культурной столицей Европы. Плюс ежегодно Вена признается одним из лучших городов для жизни. Как же удается поддерживать такую безупречную репутацию? Об этом нам рассказала Сюзанна Весели, руководитель службы связей с общественностью в отделе магистрата по работе с населением, предоставлению городских услуг жителям, работе с жалобами от населения.

Вы, отвечаете за работу с населением. Как правило, за рамками публикаций и телесюжетов остается ваша «кухня», люди видят уже готовый продукт. Опишите, как проходит обычный рабочий день?

– Для начала смотрю, есть ли в прессе, в интернете, какая-нибудь информация, касающаяся нашей службы. Если да, то, в каком контексте, есть ли важные данные для всех направлений работы. Например, не так давно стало известно, что Вена будет первым городом Австрии, который получит домен «wien» для юридических и физических лиц. Моя задача узнать, где и как население сможет это использовать.

–  Как ведется прием населения?

– Существуют 17 филиалов городских справочных. Кроме того есть так называемые «мобильные машины» для помощи населению, которые передвигаются по городу и проводят различные мероприятия. Работают редакция, которая занимается данными мероприятиями, и сайт, предоставляющий информацию любому желающему. К нам относится очень важное направление работы – вся телефонная связь с населением. В нашем штате – шестьдесят сотрудников, из них пятьдесят восемь женщин и двое мужчин, работают круглосуточно, принимая два с половиной миллиона звонков в год. Звонят люди, которые хотят получить конкретную информацию, а мы успешно помогаем им в этом.

– Давайте составим своеобразный рейтинг жалоб. На что чаще всего жалуются жители города?

– Это темы, связанные с движением и работой транспорта. Нехватка парковочных мест, к примеру. Для устранения этой проблемы была введена система, которая коснулась всех районов Вены. Жителям раздавали наклейки на машины, которые дают возможность прописанным в конкретных районах людям парковаться за заранее обговоренную сумму, выплачиваемую раз в год.

Кроме того, много жалоб на строительные площадки или светофоры, когда пешеходы не успевают перейти через улицу. Зимой люди жалуются на то, что улицы не успели убрать. В этом году такой проблемы практически не было. Весной жалуются на мусор, который появляется из-под снега. Люди недовольны тем, что надо долго ждать получения гражданства и неизвестно куда по этому поводу нужно обращаться. Если кто-то хочет получить социальную помощь и не знает как с этим разобраться – мы поможем.

Мы – первое окно, куда люди обращаются, чтобы получить информацию. Наша городская справочная в здании мэрии издает 350 тысяч экземпляров разнообразных брошюр и буклетов в год. В контексте выборов у нас жители могут узнать, где и как получить открепительное удостоверение, если они  не будут голосовать по месту жительства, а так же выяснить ближайшие участки, на которых можно проголосовать. На нашем сайте есть календарь мероприятий, коллеги и представители СМИ смело могут использовать эту информацию. Это проверенные данные, в год проходимость сайта приравнивается к трем миллионам.

– Поступала ли к Вам в управление какая-нибудь необычная жалоба? Или, может быть, расскажете о курьезных случаях, которые запомнились больше всего?

– Это было еще до того, как я начала здесь работать. Звонил мужчина, ему срочно нужен был ответ для кроссворда. Потом, как сейчас помню, в ноябре позвонил житель 13-го района в филиал, который там находится, и попросил, чтобы прислали сотрудника из отдела, занимающегося городской зеленью. Небольшая предыстория: каждый год одна из федеральных земель дарит городу самую пышную и красивую елку к рождеству. У мужчины в саду выросла ель высотой в 10 метров, и он хотел, чтобы ее поставили перед ратушей. А три года назад принесли маленькую собачку по имени Люси. И одна из наших сотрудниц приютила ее. Сейчас Люси неофициально наша офисная собака, хотя в принципе держать собак в офисе запрещено. В основном, когда нам звонят не из-за жалоб, у людей просто возникают вопросы. Венцы очень любят свой город и внимательно следят за его чистотой. Конечно есть и «постоянные клиенты», которым просто скучно. Они звонят в 10 часов вечера, когда хотят с кем-то поболтать. Но 99% звонящих сообщают важную информацию. Главное – дать людям, которые звонят, почувствовать, что их принимают всерьез независимо от того, о чем идет речь. Если человек живет там, где не успели расчистить снег, для него это серьезная проблема в данный момент, так как он не может пройти с коляской или с костылем. Или допустим, у человека большие долги и он в полном отчаянии, мы его информируем, куда можно обратиться. У нас есть такая консультация для должников.

– По различным рейтингам Вена входит в тройку лучших городов мира для жизни. Каким образом, по-вашему, удалось достичь такого результата?

– Это заслуга, конечно, жителей города, муниципалитета, сотрудников и мэрии. Я думаю, в Вене очень хорошая инфраструктура. Многие этого не знают, но например, качество воды в Вене первоклассное – родниковая с гор. Все взаимосвязано: хорошая вода, хорошие квартиры, хороший воздух. Своевременно были сделаны соответствующие шаги. Я помню, мне было 10 лет, когда в городе начали строить метро ветку метро U1. Венцы тогда возмущались, потому, что на площади Karlsplatz был котлован. Но если бы тогда не начали это строительство, никаких шансов нормально передвигаться по столице не было бы. Важно то, что венцы очень любят свой город и сами присматривают за ним. Разнообразие культурных мероприятий так же сказывается. В Вене много мигрантов, для города это положительный факт, так он развивается динамичнее. Раньше некоторые районы были практически «мертвы». Вечером, когда магазины закрывались, там было пусто и темно. Население возмущалось когда, строили Музейный квартал, но теперь жизнь там кипит и сами венцы довольны. Несколько недель назад приблизительно около двух часов две ветки метро не работали из-за неполадок. Все газеты на следующий же день написали об этом на первой полосе. Все потому, что мы попали в нетипичную для нас ситуацию. Летом в прошлом году я была в Лондоне и жила там около метро, где вдруг в субботу станция оказалась закрыта. И только бумажка приклеена: «Метро сегодня не работает»…

– Вена лидирует по росту цен на жилье. Существует ли в экономически стабильном городе проблема бездомных? Могут ли государство и город обеспечивать всех жителей жильем и рабочими местами?

– Этой темой я не занимаюсь, но знаю, что существует фонд «Социальная Вена». Если туда обратиться, можно получить ежемесячное пособие порядка 800 евро в месяц. Люди, у которых очень низкие доходы, могут потребовать и так называемый мобильный паспорт. Он дает им право получать различные услуги бесплатно. Зимой бездомным предоставляют ночлег, этим занимаются частные организации, и весьма успешно. Но есть бездомные, которые помощь не принимают, с ними конечно возникают проблемы.

Так как цены на жилье растут, успехом пользуется и программа «строительство социального жилья». Ее принцип таков: иностранные граждане могут снимать жилье у города за доступную цену. Эту традицию Евросоюз хочет разрушить и практически все жилье приватизировать. Несколько недель назад наш бургомистр был в Брюсселе вместе с другими мэрами крупных городов Евросоюза, пытаясь противодействовать данной идее.

– Сразу прошу прощения, за возможно, некорректный вопрос. На ваш взгляд, насколько коррумпированы чиновники в Вене?

– У нас очень строгий антикоррупционный закон. Существует должностная инструкция, с которой все сотрудники должны ознакомиться. В инструкции четко указано что разрешается, а что нет. Если есть какие-то тендеры или заказы – государственные или городские, – принцип четырех глаз здесь действует, все прозрачно. И предприниматели сейчас уже по-другому подходят к этой теме. Раньше перед Рождеством фирмы привозили какие-то подарки, так было и в прошлом году. А в этом году только из одной из компании позвонили мне и спросили, будет ли корректно сделать подарок. Естественно, я отказалась, так как этот подарок необходимо было бы вернуть. Я думаю, что это не только в муниципалитете города Вены, в нашей стране везде так.

– Вы утверждаете, что успех антикоррупционной политики зависит от прозрачности действий чиновников?

– Думаю, что это связано и с развитием социальных сетей. Раньше если сотрудник принимал подарок или сувенир, общественность, скорее всего, об этом ничего не узнала бы. Сейчас я могу в Фейсбуке или Твиттере упомянуть об этом, и 5 миллионов человек узнают, что произошло.

–  Какими методами вы боретесь с пробками на дорогах?

–  Каждый день с 7.30 до 9 утра на некоторых затрудненных мостах есть пробки. Но это, конечно не такие пробки, как в других городах. Сорок шестой отдел магистрата работу свою выполняет очень хорошо, именно он занимается транспортом. Принимается целый пакет мер. Например, проехать в город на машине вы можете, но оставить ее здесь проблематично, так как  везде нужно платить. На конечных станциях метро построили гаражи «Park and Ride», очень удобно оставлять там машину. Стоит недорого, а дальше можно передвигаться на общественном транспорте, у него сбоев практически не бывает. В городе два года назад ввели единый билет на весь год для жителей – стоит 1 евро в день, то есть 365 евро в год. Конечно, единичные билеты гораздо дороже. Удешевили городской транспорт и ввели плату за стоянку, полчаса стоянки стоит 1 евро. Приехав в город на машине и, просидев в кафе два часа, вы платите 4 евро только за то, что машина стоит. Все эти меры сыграли свою роль в освобождении Вены от нашествия машин…

Отзывчивость, доброжелательность и желание улучшить свой город – общая черта населения столицы Австрии. Вольфганг Амадей Моцарт, Людвиг ван Бетховен и создатель психоанализа Зигмунд Фрейд находили этот город притягательным. Правительство Вены и в наши дни делает все, для того, чтобы эта магия не исчезла, и нужно признать это у них здорово получается.

Беседу вела Христина Денисюк.

2 thoughts on “Самый комфортный город для жизни”

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *